|
ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
АвтоСпецЦентр на Обручева
адрес: 117630, г. Москва, ул.Обручева, д.23, корп.1 телефон: (495) 755 99 90 часы работы: с 8 до 21 Адрес в интернете: www.asc-skoda.ru |
АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
И так расскажу о покупке а/м в АСЦ на Обручева (ДгПрАвт-06/000865). Скажу сразу, что в процессе познакомился с сотрудниками практически всех отделов данного ОД, а также с несколькими начальниками отделов. В связи с чем сложилось впечатление о работе всего дилерского центра.
Покупка: отдел продаж. Кто-то ошибся в заказе комплектации автомобиля, как итог машина пришла без некоторых опций. Выставили ситуацию так, что я в этом виноват, и мой выбор либо брать эту машину, либо забирать деньги. Представляете, продавец предлагает клиенту забрать деньги! Предложил им заказать другую машину со всеми опциями так начали давить на то, что скидка в 5% действует до конца августа, а машина придет не раньше сентября, хотя другие 2 дилера подтвердили акцию до конца года. Тут понятно, заказать машину можно, но кому продать ту, что пришла? Не суть, предложил им доукомплектовать автомобиль на базе их сервисного центра по стоимости опций с завода - отказались напрочь. Начал писать претензии - ситуация практически мгновенно сдвинулась в мою сторону. Далее отдел кредитования: начали заставлять меня страховать Каско и Осаго у них в салоне. Позвонил в банк, где мне сказали, что можно страховаться где угодно и как угодно, а сотрудник в салоне явно не прав. Перезвонил в салон, рассказал о законе о защите прав потребителей который запрещает навязывание тех или иных услуг - проблема решилась сама собой. Отдел доп. оборудования: обещали поставить недостающие опции за один день. Машина пришла в субботу, оплатил ее в понедельник, обещали отдать в среду-четверг. В пятницу вечером машину забрал, но за установку опций даже не брались, сославшись на какие-то ошибки в заказе, а затем на отсутствие зап. частей итд итп. Из Германии зап части возят за 2-3 дня, а тут за неделю не смогли ничего сделать. Ладно, зап части пришли, но вместо одного дня установки устанавливали 3 дня! Сервис: выехал из салона, после установки допов. Практически сразу вылетела ошибка двигателя, и машина перестала "тянуть". Позвонил "допщикам"с проблемой, ведь они снимали воздушный фильтр и все что находится рядом с ним, те отправили на диагностику в сервис, мол мы все сделали хорошо. В сервисе нашли причину: "не был затянут хомут воздуховода"!!! Затянули, НО 1.5 часа не могли стереть "чек" с панели приборов!!! Начали звонить куда-то, советоваться, подключили к машине ноутбук, видимо с Ваг-Комом, собрали вокруг консилиум из 3-4 человек, но "чек" как был так он и остался. В итоге все-таки стерли ошибку, все выдохнули с облегчением, как будто такую машину увидели в первый раз! Вывод: работают плохо. Коллектив молодой - опыта работы не хватает. Все хорошо пока ситуация не выходит за рамки стандартной. Как только что-то не стандартное происходит - начинают выставлять клиента виноватым. Побороть можно только в письменном виде. Максимова Виктория говорит: "Ну что же тут такого, ничего страшного, мы так работаем, это нормально, примем во внимание", это все хорошо, но почему за счет потраченного мною времени? Извинения в своей некомпетентности мне принесли только после требования об этом в жалобной книге, но в контексте, что я через чур восприимчивый и придираюсь к словам. Читал, что другие дилеры дают какие-либо подарки за свои ошибки - мне не дали ничего, мол сам виноват. Вот такой вот дилер. Но отмечу несколько человек: Павел Филимонов - отдел продаж, понравился больше всех. Ирина Кондратенкова - начальник отдела продаж, помогала чем могла, за что ей отдельное спасибо. Кстати, Павел и Ирина единственные 2 человека которые лично извинились за работу всего салона. Вадим Бабич - отдел продаж, говорит красиво и складно пока все хорошо, как только, ситуация выходит за рамки стандартной начинает нервничать, повышать голос и хамить. Мой совет - проходите мимо этого дилера, берегите ваше время! |
Re: АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Вот спасибо,а я тут в связи с ситуевиной по поводу Атланта уже подумывал наведаться!!!!!! Теперь ни ногой!!!!!!!!!!
|
Re: АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
100 матолог, не стоит... платишь им деньги, а отношение как-будто они тебе платят. Совок полнейший.
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
скоро буду забирать свое новое авто - потом расскажу
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Цитата:
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
не помню фамилию
а зачем? |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
да я их всех почти там теперь знаю
просто было интересно |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Цитата:
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Цитата:
Надеюсь тебе повезет больше чем мне. Правда начальники обещали после всех моих претензий провести работу над ошибками и улучшить качество обслуживания клиентов. :лол: |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Небольшой отзыв об ОД ибо сегодня забрал авто из кузовного ремонта, проводимого по каско в АСЦ на Обручева, причина - вмятина на кромке переднего левого крыла и покраска крыла.
Изначально СК дала направление в АСЦ на Таганке, однако, изучив вопрос и выяснив, что на Таганке отсутствует собственный кузовной цех и ремонт производится в сторонних сервисах, сроки ремонта - от пяти до семи дней, да и отзывы в основном не айс, было принято решение обратиться в СК и получить другое направление на ремонт. СК без проблем выдала другое направление - в АСЦ на Обручева. Собственно авто забрал и всем доволен - сделали за два дня, в цвет попали, в сумму 15000 руб (лимит СК) уложились, косяков не выявлено, авто получил вымытый и пропылесошенный (бесплатно). Большое спасибо АСЦ и мастеру Николаю Жидкову!:good::good::good: |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Цитата:
делали по каско ремонт большой (замена переднего бампера, фары, крыла, задней двери, ремонт по мелочи, гарантийная замена хрома). забрал всё отлично. сделали на 5 дней раньше обещанного. у Николая обслуживал машину ещё по слесарке в прошлом году. вообще от обручева у меня только хорошие впечатления:) |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Добавлю свои 5 копеек... Покупал машину у них, скрипели на всякие подарки, но по сути, я сам виноват - дал понять, что машина нравится. ТО еще там не делал. Обращался только по кузовщине, требовалось по каско сделать капот. Согласование заняло ~ неделю и 2 визита на осмотр. Третий визит был уже со сдачей машины на ремонт. Сдал в пятницу, а в понедельник утром звонок с предложением забрать. В цвет попали. Пока все нравится. Посмотрим, как там дела обстоят с ТО.
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
У меня там машина на ремонте кузовном по каско... уже... эээ долго очень)))
Понял одно - никакой ответственности никто на себя ни за что брать не желает! Если звонком попадаешь на другую смену, то получаешь в ответ лишь возмущенную реакцию "а я не в курсе эт не моя смена...им и звоните" Лишь, в очередной раз, объяснив кто они и где работают начинают чесаться и собирать информацию... Странный подход у них и к заказу запчастей... ладно рано говорить, вроде должны скоро отдать машину Вот тогда и можно изложить осмысленные итоги. |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Всем привет! НУ чего сказать могу в итоге:
цвет подбирают хорошо (но вообще это должно быть нормой для дилера) Красят - с огрехами (пыль присутствует)... но ровно Сборка - зазоры правили...их глаз кривой походу Внимательность - никакая... 1) разморозили по дурости бачок омывателя...не слив воду 2) не проверяют авто в движении после работ (в итоге замена правой ступицы и левого подшипника)... 3) плохо соединили патрубки в системе турбины (был подсос) 4) до сих пор горит чек с тем же кодом.... в понедельник опять поеду ковырять им ложечкой мозг... уже неделю если не больше принимаю машину! катаюсь к ним уже 6-ой раз... смех да и только...был провал в разгоне они мне сказки плести начали типа бензин плохой :good:... и это не наша вина...почистили свечи...и со словами "если все будет ок после заправки то ты нам должен за чистку" отправили на уикэнд))...заправился))) чек вылез опять...теперь они мне должны :blush: похоже надо руководство салона подключать... |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Цитата:
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Именно, персонал старается, но мелкие князьки типа "мастер слесарного цеха" им мешает работать... Нет я понимаю порядок и очередь..но машина два дня простояла и я приехал после слов о готовности. Которой как оказалось нет. Вывод? надо устранить неисправность в образующихся окнах очереди. Но нет! у него такой график :shok:! правда он вдруг изменился после обращения к руководителю отдела по работе с клиентами
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Всем доброго времени суток. Про этого ОД я прям желаю написать и желание это не от позитивных эмоций.
Приобрел Супа 2.0тси в июле На магистральном, первое ТО было там, не очень понравилось. И тут не так давно задергалась ДСГ(пробег был 19 500км) решил обратиться в Обручева (брату меняли сцепление там год назад на 1.8 супе, он был доволен), да и живу рядом. После первой диагностики отдали машину, сказали что отправят логи на завод, как получат информацию позвонят через 3-4 дня, после диагностики почти перестала включаться задняя передача. Прошло 4 дня и тишина. на 5-ый сам звоню, сказали есть подозрение на дифференциал типа приезжай еще раз, приехал и машину после диагностики уже не отдали, но выдали подменку на 7-дней. Через неделю приезжаю машина не готова, но вроде через 2 дня сделают, продляют подменный автомобиль.Через два дня когда пришел мастер приемщик очень удивился что машина должа быть готова, и сказал что даже коробка еще не пришла и не знает кто мне такую информацию выдал. Так и подменнку хотели забрать. пришлось настаивать на том чтобы оставили мне. с диким боем дали еще на три дня. Когда пришло время сдвать подменный авто, мой готов еще не был, но сил и желания продолжать ругаться уже не было, отдал и ушел. через 4 дня в 8.30 утра мне звонят и спрашивают, а сдал ли я подменный авто, я ответил что да, на что мне с упреком задают вопрос мол, а почему про свою машину не поинтересовались, она ведь готова была уже. Приехал забирать, аккумулятор полностью разряжен радио не работает. Пришлось ее 4-часа не глушить чтоб подзарядить аккум. радио очухалось. Собственно суть моего негодования, в том , что никто мне даже приблизительные сроки ни разу не сказал, а спрашивал я каждый раз.Подменный автомобиль каждый раз за деньги пытались впихнуть. И выдавали очень неохотно, общаться никто не хочет, на руководителей не выводят. Но это не конец, прежде чем туда отогнать этот суп, за пару дней до этого предоплатили там новый суп 2,0 тди элеганс плюс, по их словам он уже готов и если вы его предоплатите, то максимум через 2 недели он будет тут. Ок внесли "залог" ждем. 2 недели тишина, но т.к. я там был часто подхожу к менеджеру и спрашиваю ГДЕ?? ответ стандартный "едет", на что логично спрашиваю "когда", не знают. Итог ехал 26 дней и до последнего дня никто не мог по срокам ничего сказать. единственный плюс быстро выкупили ПТС. Самое интересное что на выдачу подменного авто на весь срок ремонта не повлияло что имея Суперб, я заказал новый суперб , далеко не самый дешевый. Тоесть я фактический владелец двух флагманских моделей шкода а отношение, как к человеку который погреться зашел. Российский сервис бессмысленный и беспощадный |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
я все вопосы решал уже через руководителя по работе с клиентами... т.е я с сервисом уже не общался
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
http://abinfo.ru/image_data/persons/..._300911_me.jpg
Этот приличный с виду человек на самом деле мерзкий, жадный и ленивый упырь, широко известен в узких кругах как Генеральный директор АвтоСпецЦентра на Обручева Сергей Викторович Гречишников. Уже две недели Сергею Викторовичу лень оторвать свою задницу от стула, чтобы вернуть пенсионеру, ветерану и орденоносцу его скромную предоплату за некупленную у Сергея Викторовича машину. Берёт деньги компания возглавляемая Сергеем Викторовичем быстро и охотно, а отдавать ... ну вы поняли ... короче, этим постом я торжественно плюю в Карму Сергея Викторовича и желаю, чтобы и над его родителями кто-нибудь тоже так поглумился. :злобный: Заметьте, ни разу не употреблено слово "скотина" и ему подобные :dirol: Добавлено через 4 минуты Цитата:
... но деваться некуда, это самый близкий к дому сервис Шкоды. |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Цитата:
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
К огромному сожалению, виноваты ЛЮДИ которые там работают, а не сама "контора" читай дилер; а в конечном итоге делаем выводы - в общем, что естественно .
У отца, когда сдавал к ОД на ТО машину (е60) из подлокотника вытащи туалетную воду и зарядку для телефона нокиа (дело было лет пять назад, но сути не меняет!), на что после мастер приемщик сказал - не оставляйте свои личные вещи в автомобили..и ВСЁ! Сдавал фокус на покраску заднего бампера и крышки багажника по полису КАСКО к ОД, в цвет не попали, ладно..поставили криво бампер, поменяли мою консольку на торпедо - целую на ТРЕСНУТУЮ, заметил ПОЗЖЕ, НЕ ПОСТАВИЛИ на место боковые молдинги (уплотнители) вдоль самого багажника...!!!! Меня распирало от злости, более распирало, что НИЧЕГО НИКОМУ НЕ докажешь, на тебя смотрят как на идиота и в душЕ РЖУТ, твари! "Пишите претензию". Помните, СОВЕРШЕННО не важно, что у Вас за марка автомобиля, будь то мазда, шкода, киа, лада, бмв, ауди.. везде и всем совершенно безразлично на Вашу машину, - притереть бампер, шибануть дверью о соседний авто, стартануть с 3х тысяч оборотов на холодную - это "абсолютная нормальная практика" Вариант один, - если у Вас есть тот человек, кто сможет проконтролировать работу с Вашим автомобилем (будь-то директор, мастер-приемщик и еще лучше сам мастер) то ситуация может сложится лучшим образом. Пишу по ЛИЧНОМУ опыту, что видел, что происходило со мной и в моем окружении. Забыл, проходил ТО-1, на ул. Обручева, со своими расходниками, присутствовал в рем зоне при выполнении работ, остался доволен, вопросов не было, лишнего не навязывали. |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
24-го попрусь туда по КАСКе менять лобовое, посмотрим что да как.
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Хмм, все на самом деле очень прилично. Никаких проблем с заменой не возникло, приняли вчера с утра, сегодня с утра отдали. Машина чистая, лобовое оригинальное, никаких косяков не выявлено.
Также понял, что наши дворники начинают мазать стекло не из-за их износа, а из-за посеченности самого лобового стекла. Моим нынешним двоникам уже больше 6-ти мес, хотел менять после замены лобовухи и понял....что нафиг это нужно, все трет отлично без разводов. |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Записался на понедельник на ТО-1. Посмотрим, как выкрутиться отдел продаж, т.к. при покупки машины обещали бесплатное ТО1. При записи по телефону девушка Дарья сказала, что для выполнения этого условия должна стоять соответствующая отметка в сервисной книжке, которая по факту не стоит. Буду выносить мозг манагеру, который обещал, что данная инфо о халявном ТО будет у них значится в компьютере.
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Цитата:
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Аристарх, а у меня тоже не было направления от страховой, хотя должно было быть, но без проблем все и без него сделали. Так что там мегаадекватные люди, надо на пробу у них ТО сделать, они хоть в моем районе и не надо в Тушино мотаться.
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Цитата:
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Аристарх, ну согласен, не всегда это может быть и не постоянно. Если я в Атланте знаю все смены и всех мастеров и знаю, что мне машину не сломают, то тут может это я просто попал на адекватную смену...х.з. Короче от тебя ждем инфы и смена там чья будет в этот момент тоже напиши, это немаловажный момент.
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Я записан к мастеру-приемщику Ковалю Алексею или Андрею... кстати в декабре прошлого года он у меня по направлению страховой принимал а\м в малярку (капот правили и красили) Сделали тогда все хорошо.
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Сдал час назад авто на замену задних тормозных колодок. Мастер-приемщик отказывался верить, что с кейси можно открыть дверь не нажимая на кнопочку на брелоке...:rolleyes:
ПС перед приемкой авто он так же отказался верить, что к 48 тысячам могут стереться задние колодки. Сходили. Посмотрели. Действительно, пора. |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
АСЦ на Обручева я знаю как облупленных, поскольку они самые близкие к моему дому. Покупал там одну машину, пытался купить ещё две, но не стал по разным причинам. Обслуживался там до конца гарантии. Теперь радостно свалил к нормальным неофициалам.
Могу сказать, что стандартные ТО они делают нормально, к кузовному цеху тоже никаких претензий нет. Расценки это отдельный разговор, но таковы уж ОД. Очень помогает в коммуникациях с сервисменами и всем остальным персоналом менеджер по работе с клиентами Дарина Войтиховская. Все два года, что я там обслуживался, бесит невозможность оплаты запчастей и услуг пластиком. Только наличные берут гады. Ещё бесит отсутствие квалифицированного диагноста, а главное - их нежелание в этом признаться. Местный способен только стереть ошибку и сделать вид, что ничего не было. Настроить отъезд-приезд водительского сиденья этому умельцу удалось только с третьей попытки. Я маленько насторожился. Ну а добила меня вторая эпопея. Простую неисправность, вызванную нарушением контакта в проводке от ДПКВ к мозгам, которую известные Петр и Владимир нашли и устранили за два дня (это с проверкой устранения), умники из АСЦ на Обручева искали с февраля по июнь. За это время мне поменяли ДПКВ, потом бензонасос с фильтром тонкой очистки, потом предложили ещё раз поменять ДПКВ ... тут уж я плюнул им в лицо и ушёл оттуда навсегда. |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Цитата:
Чудненько) а я думал, что нифига не пойдут на встречу и поторопился - купил все расходники (масло, фильра и пробку). |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Сделали мне ТО1, как и обещали бесплатно :horovod:. Утром сдал машину вечером забрал. Пытались конечно навязать замену щеток стеклоочистителя и антибактериальную обработку испарителя кондея, но я собственно сразу и отказался. По гарантии переклеили защитную пленку на пороге с правой стороны, правда был косяк и на левой, но гарантийщик, редиска, не признал это гарантийным случаем. Так же не признал он поломку вещевого ящика под пассажирским сиденьем, т.к. обнаружил на нем следы механических повреждений, а повредился он от моих рук, ибо открыть его аккуратно с первого раза не получилось. Отрыть этот ящичек надо было полюбому, потому что там лежала сервисная книжка :crazy:
Да и фиг с ним тоже... Все это по сути мелочи, которые меркнут от халявного ТО. Залили мне Шел 5w-30 504-507. |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Аристарх, то есть советуешь, Сань, туда тоже съездить? :wnk: А то с моими пробегами, мне уже надо через месяц следующее ТО 90 ккм делать :crazy:
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
DIFast, Дим, в принципе можешь попробовать), раз рядом. Могу дать моб. Дарины, которая там нач. отдела по работе с клиентами, если что-то пойдет не так звони сразу ей.
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Аристарх, ок, посмотрим потестим их на ближайшем ТО.
|
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Проходил ТО2 у ОД АвтоСпецЦентр на Обручева. Сразу отмечу - никому не советую обращаться к ним! :durdom:
Приехал ко времени в 14-15, мне говорят, мастер-приемщик уехал,распологайтесь в зоне отдыха, смотрите ТНТ по ТВ и ждите 30 минут пока он приедет. Не хотел уезжать, ждал до 14-50. Меня никто не искал, клиент там как мясо, пошел искать его сам - нашел за стойкой доп.оборудования(на свою голову). Принял у меня авто без описания царапин и прочего за 10 минут, но на мойке якобы очередь и надо ждать) до 16-10 машина стояла на улице, причем ключи уже были у приемщика) Жду - смотрю ТНТ:crazy: В 16-40 мою ласточку забирают на ТО. Самое интересное началось - в сервисную зону НЕ рекомендовано заходить, могут испачкать по словам мастера, сидите и смотрите ТВ) Надо было мне настоять все же на присутсвии в сервисной зоне. Такое ощущение сложилось, что вернулись к сервису ВАЗ 90х годов)) Никому ничего не нужно, ты ходишь и ищешь приемщика сам... В 17-40 меня подзывает мастер и ведет сам к машине - показывает на заднее колесо и гвоздь(абсолютно ровно вошедший,как просто не дороге не поймаешь) в шине и колесо уже спущено.. Колесо намылено, искали прокол судя по всему)) А разве на ТО ищут прокол колеса? Как так - когда авто стояло до мойки и после около 1.5 часа и все было OK, в дороге датчик не горел, оно могло спустить так быстро за час? :pardon: Сразу предложения - мы починим за 0.4 нормо часа+расходники = 1000руб к стоимости ТО :shok:... Конечно же я отказываюсь и в последствии делаю за 300 рублей в соседнем сервисе, а они даже не спрашивая, что случилось и не удивляясь - говорят - 300рублей). - Незнаю, что за масло мне залили, и что там меняли, но свечи по оставшейся пыли на кожухе даже и не смотрели. Приезжаю домой, смотрю ,у меня сняты все наклейки из подкапотного пространства!! Зачем они им???:durdom: там наклейка фреона для кондера и еще что-то... Уже написал темку, чтобы кто-то сфоткал наклейки мне для информации... Что еще не сделано по ТО и сделано негативно для авто предстоит понять в процессе эксплуатации...:( - печально. Забыл отметить - номера на авто не Московского региона, может это и есть причина таких поступков дилера..? Если есть на форуме представитель ОД - интересно Ваше мнение по поводу ситуации с моим ТО? Это для Вас норма??? |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Народ!
Я еще 2 года назад писал, что не стоит тратить свои деньги в этом месте. Прошло 2 года, а как была помойка так и осталась... |
Re: ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)
Ну, не знаю... меня пока там не обидели. Может только это пока:crazy:
|
| Текущее время: 10:20. Часовой пояс GMT +3. |
Перевод: zCarot