Клуб любителей Skoda Superb - ОД АвтоСпецЦентр на Обручева (Москва)

И так расскажу о покупке а/м в АСЦ на Обручева (ДгПрАвт-06/000865). Скажу сразу, что в процессе познакомился с сотрудниками практически всех отделов данного ОД, а также с несколькими начальниками отделов. В связи с чем сложилось впечатление о работе всего дилерского центра.

Покупка: отдел продаж. Кто-то ошибся в заказе комплектации автомобиля, как итог машина пришла без некоторых опций. Выставили ситуацию так, что я в этом виноват, и мой выбор либо брать эту машину, либо забирать деньги. Представляете, продавец предлагает клиенту забрать деньги!
Предложил им заказать другую машину со всеми опциями так начали давить на то, что скидка в 5% действует до конца августа, а машина придет не раньше сентября, хотя другие 2 дилера подтвердили акцию до конца года. Тут понятно, заказать машину можно, но кому продать ту, что пришла?
Не суть, предложил им доукомплектовать автомобиль на базе их сервисного центра по стоимости опций с завода - отказались напрочь. Начал писать претензии - ситуация практически мгновенно сдвинулась в мою сторону.

Далее отдел кредитования: начали заставлять меня страховать Каско и Осаго у них в салоне. Позвонил в банк, где мне сказали, что можно страховаться где угодно и как угодно, а сотрудник в салоне явно не прав. Перезвонил в салон, рассказал о законе о защите прав потребителей который запрещает навязывание тех или иных услуг - проблема решилась сама собой.

Отдел доп. оборудования: обещали поставить недостающие опции за один день. Машина пришла в субботу, оплатил ее в понедельник, обещали отдать в среду-четверг. В пятницу вечером машину забрал, но за установку опций даже не брались, сославшись на какие-то ошибки в заказе, а затем на отсутствие зап. частей итд итп. Из Германии зап части возят за 2-3 дня, а тут за неделю не смогли ничего сделать. Ладно, зап части пришли, но вместо одного дня установки устанавливали 3 дня!

Сервис: выехал из салона, после установки допов. Практически сразу вылетела ошибка двигателя, и машина перестала "тянуть". Позвонил "допщикам"с проблемой, ведь они снимали воздушный фильтр и все что находится рядом с ним, те отправили на диагностику в сервис, мол мы все сделали хорошо. В сервисе нашли причину: "не был затянут хомут воздуховода"!!! Затянули, НО 1.5 часа не могли стереть "чек" с панели приборов!!! Начали звонить куда-то, советоваться, подключили к машине ноутбук, видимо с Ваг-Комом, собрали вокруг консилиум из 3-4 человек, но "чек" как был так он и остался. В итоге все-таки стерли ошибку, все выдохнули с облегчением, как будто такую машину увидели в первый раз!

Вывод: работают плохо. Коллектив молодой - опыта работы не хватает. Все хорошо пока ситуация не выходит за рамки стандартной. Как только что-то не стандартное происходит - начинают выставлять клиента виноватым. Побороть можно только в письменном виде. Максимова Виктория говорит: "Ну что же тут такого, ничего страшного, мы так работаем, это нормально, примем во внимание", это все хорошо, но почему за счет потраченного мною времени?
Извинения в своей некомпетентности мне принесли только после требования об этом в жалобной книге, но в контексте, что я через чур восприимчивый и придираюсь к словам.
Читал, что другие дилеры дают какие-либо подарки за свои ошибки - мне не дали ничего, мол сам виноват. Вот такой вот дилер.

Но отмечу несколько человек:
Павел Филимонов - отдел продаж, понравился больше всех.
Ирина Кондратенкова - начальник отдела продаж, помогала чем могла, за что ей отдельное спасибо.
Кстати, Павел и Ирина единственные 2 человека которые лично извинились за работу всего салона.
Вадим Бабич - отдел продаж, говорит красиво и складно пока все хорошо, как только, ситуация выходит за рамки стандартной начинает нервничать, повышать голос и хамить.

Мой совет - проходите мимо этого дилера, берегите ваше время!