Клуб любителей Skoda Superb

Клуб любителей Skoda Superb (https://superb-club.com/forum/index.php)
-   Закон и порядок (https://superb-club.com/forum/forumdisplay.php?f=44)
-   -   Доставили сломанную деталь (https://superb-club.com/forum/showthread.php?t=7641)

Янэк 07.10.2015 22:22

Доставили сломанную деталь
 
Ситуация следующая.
5 октября сделал заказ детали(панель радиатора("телевизор") на Хюндайку жены)по телефону в одном из магазинов Москвы. Объявление нашёл на авито, нашёл их сайт, есть отзывы на ZZAP, работают вроде давно. Оформили заказ по телефону, мне выслали номер заказа, оплату произвёл через Робокассу. На следующей день деталь уже отправили, а сегодня 7 октября она пришла на склад Деловых линий. При осмотре оказалось, что "телевизор" сломанный, и не просто трещина или царапины, а отсутствует целый элемент. Для справки: панель радиатора-цельнолитой кусок пластика. Упаковано было в простой полиэтилен и замотано скотчем, никаких документов внутри не было. Вес отправления-6 кг, вес прибытия-6 кг. Позвонил в магазин, они бьют себя в грудь копытом, что не может быть такого, мы отправили всё целое. Отдел претензий Деловых линий без каких-либо сопроводительных документов на груз ничего не могут внятно ответить пока, дали лишь бумагу в том, что ДА, ЕСТЬ ГРУЗ, ЕСТЬ ДЕФЕКТ, НЕТ СОПРОВОДИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ НА НЕГО И ВЕС ОПРАВКИ РАВЕН ВЕСУ ПРИБЫТИЯ. Запросят видео с пункта приёма грузов, но требуют документы на эту деталь , подтверждающие стоимость покупки и/или её факт, я точно не понял, для того чтобы обратиться по страховке груза. Продавец пообещал завтра выслать мне на почту сканы документов о покупке, якобы они у курьера и сегодня не смогли это сделать.
Я предполагаю, что мне выслали уже сломанную деталь, но не важно, что я предполагаю. Документы могут выслать, а могут и нет, сказав, что мы мол отправляли или ещё чего. Что мне теперь делать, кого и как трясти в следующих вариантах сценариев: если продавец вышлет доки и если нет, а также если на видео будет видно, что деталь уже без отломанного уголка?

Денис. 07.10.2015 22:29

Re: Доставили сломанную деталь
 
Цитата:

Сообщение от Янэк (Сообщение 443508)
если

Может до завтра подождать? Рановато задергался.

Янэк 07.10.2015 22:37

Re: Доставили сломанную деталь
 
Цитата:

Сообщение от Денис. (Сообщение 443511)
Рановато задергался.

В отделе претензий ДЛ что-то говорили про сутки толи по поводу предоставления документов на груз, толи срока претензии, я не понял, разнервничался просто и не разобрал. Боюсь, что если вдруг без документов претензию не примут, то я пролечу, как фанера над Парижем.

РадиоГубитель 07.10.2015 22:48

Re: Доставили сломанную деталь
 
Цитата:

Сообщение от Янэк (Сообщение 443513)
В отделе претензий ДЛ что-то говорили про сутки толи по поводу предоставления документов на груз, толи срока претензии, я не понял, разнервничался просто и не разобрал. Боюсь, что если вдруг без документов претензию не примут, то я пролечу, как фанера над Парижем.

Эти негодяи с Транспортной акт подписали об обнаружении дефекта при вскрытии?
Кто оплачивал доставку?

Янэк 07.10.2015 22:53

Re: Доставили сломанную деталь
 
Доставку оплачивал я, акт подписали, что дефект есть. Но я не могу доказать, что деталь новая должна быть и целая, ничего нет, чтобы это доказать.

РадиоГубитель 07.10.2015 22:57

Re: Доставили сломанную деталь
 
Цитата:

Сообщение от Янэк (Сообщение 443520)
Доставку оплачивал я, акт подписали, что дефект есть. Но я не могу доказать, что деталь новая должна быть и целая, ничего нет, чтобы это доказать.

То что ты оплачивал - это уже хуже, так как если бы платили они - до момента передачи груза ответственость за сохранность лежит на поставщике.
Попробуй написать письменную претензию обоим. В этом случае ТК быстее найдет нужное видео.

376 07.10.2015 23:31

Re: Доставили сломанную деталь
 
Янэк, сталкиваюсь с деловыми по работе.Нету в литературном русском языке тех слов,которыми можно описать их деятельность.Как в твоем случае было :сломали деловые или отправитель ,- я не знаю,но груз в любом случае застрахован и скорее всего реннесансом.Если ты дашь ход этой ситуации,то и будешь иметь с ними дело,со всеми вытекающими общения со страховыми.Если будешь настойчив и последователен,то шанс на возврат денег есть.К тому же у тебя акт,а это основной документ к предъявлению претензии.

Янэк 07.10.2015 23:48

Re: Доставили сломанную деталь
 
Вложений: 1
Цитата:

Сообщение от 376 (Сообщение 443534)
Янэк, сталкиваюсь с деловыми по работе.Нету в литературном русском языке тех слов,которыми можно описать их деятельность.Как в твоем случае было :сломали деловые или отправитель ,- я не знаю,но груз в любом случае застрахован и скорее всего реннесансом.Если ты дашь ход этой ситуации,то и будешь иметь с ними дело,со всеми вытекающими общения со страховыми.Если будешь настойчив и последователен,то шанс на возврат денег есть.К тому же у тебя акт,а это основной документ к предъявлению претензии.

А я то наоборот почему-то доверял ДЛ, хз почему, просто даже не задумывался о плохом, даже из предложенных продавцом ПЭК и ДЛ выбрал вторых. Из бумаги, что дали в ДЛ, толком то ничего не следует, кмк.Вложение 15607

Янэк 07.10.2015 23:58

Re: Доставили сломанную деталь
 
То есть мне только с ДЛ получится спросить( если получится), а точнее с их страховой?

376 08.10.2015 00:22

Re: Доставили сломанную деталь
 
Янэк,зависит от порядочности продавца.На транспортные очень много жалоб.Я бы на твоем месте давил на все рычаги.


Текущее время: 15:10. Часовой пояс GMT +3.

Перевод: zCarot