brokly, вы уже в любом случае "вляпались"
определяйтесь, что делать, стройте стратегию и действуйте.
Ну а дальше мои фантазии (размышления).
Попросите в страховой (если все же "будет принято решение о переводе к другому дилеру), что бы вам дали письменное уведомление с обоснованием причины (возможно повезет и будет написано, что-нибудь свидетельствующее, что данный ДЦ отказывается проводить ремонтные работы по причине "личной неприязни к вам"). Если на ТС можно ездить, в СК говорите, что на данный момент не располагаете возможностью поставить ТС на ремонт к другому дилеру (нужно ТС, нет времени...) и по урегулированию СС обратитесь немного позднее.
Узнаете сколько н/ч необходимо по вашему случаю.
Пишете претензию, в которой допустим излагаете обстоятельства, отмечаете, что приезжали дважды, потратили много своего времени, авто простаивает у них столько-то времени, вы лишены возможности указываете конкретных лиц с кем общались... т.д. т.п., можно сослаться на страховую, просите, что бы вам до ____ дали письменный ответ (дайте им 7 дней на ответ, отвечать скорее всего будут 30) по каким причинам ТС простаивает в ДЦ с ____ по ____ и до сих пор не отремонтировано, просите привлечь к ответственности виновных лиц... просите передать ТС, т.к. в данный момент оно вам крайне необходимо...
Принимаете внимательно ТС, забираете и ездите на нем, дожидаясь ответа.
Через 7 дней, после представления претензии дилеру, всюду рассылаете жалобы... пока не надоест или пока не закончатся. Ждете, собираете...
Оцениваете какой вам причинен моральный вред (он в итоге сложится не только в связи с общением с дилером, но и: были лишены возможности экспл. ТС, потрачено личное время, лишние телодвидения, потом вынуждены были ездить на "непочиненном" ТС, что вам доставляло еще большие "страдания", т.к. столько сил и времени потрачено а ТС в итоге не отремонтировано..., вынуждены обратиться к другому дилеру, и т.д. и т.п., в общем все ваши страдания, в которых прослеживается причинно-следственная связь), собираете документы по расходам и идете в суд.
По обстоятельствам решаете вопрос со страховой и едете на ремонт к другому дилеру.