Сообщение от litvintsev
Покупал в Рольфе (СПБ). О проблеме слышал, но не мог представить, что на столько. А проблема в том, что количество обслуживаемых ими авто никак не соответствует мощности ремзон.
То что записываться на сервис нужно за несколько дней (да даже за неделю) многие могут себе представить. Но друзья, чтобы записаться на сервис, нужно обязательно дозвониться до мастера, а это сделать практически нереально!!! Я не шучу и не преувеличиваю! И это не мне просто так не повезло. На любых форумах пишут одно и тоже - до рольфа дозвониться нереально! Начинаешь звонить с самого утра, начинают обещать, что через 20-30 минут перезвонят - и так в течение всего дня. К вечеру уже нервы не выдерживают, просишь переключить на руководителя, а они говорят, что рабочий день уже закончился! Пишешь в Москву, руководителям - либо 0 реакции, либо через месяц позвонят и спросят, что там произошло.
Раньше с фордом и аларм-моторсом таких проблем представить не мог, дозванивался до мастеров по любому вопросу практически сразу.
Как я понял, контроль качества проводится только среди менеджеров, продающих машины.
Контроль качества выполненных работ тоже отсутствует как вид. Т.е. сделали и даже не проверили, решили проблему или нет. У меня пока получается наоборот - чинят одно, ломают другое. Делают, кстати, далеко не по Elsa, сами в этом признаются. Я им указываю на косяки - говорят, что сейчас времени нет и надо записываться и приезжать заново.
Я понимаю, что при покупке авто, на такие вещи мало обращают внимание. Но ведь многие обращают внимание на гарантию, а в данном случае, становится важно - обслужат вас по гарантии или будут кидать как шайбу в хоккее, спонсором которого является шкода.
|