Brokly, прислали ответ из Богемии.
Цитирую:
Цитата:
"Алексей, здравствуйте, по информации от нашей клиентской службы:
Клиент обратился в СЦ на замену лобового стекла 01.04.14. При приеме а/м, клиент стал настойчиво требовать провести следующие работы: установить неоригинальное стекло, которое он приобрел самостоятельно, а стекло , заказанное по направлению СК отдать ему. Клиенту было отказано в проведении незаконных работ. После длительных переговоров с клиентом, было решено отправить согласование в СК на правомерность данных действий и на гарантию оплаты по данному убытку. Для урегулирования данной ситуации клиенту предложен вариант: пока придет ответ от СК о замене стекла на условиях клиента, произвести ремонт по второму убытку (покраска капота). Клиент заявил о нежелании ремонтировать а/м в ДЦ. В настоящий момент ведется согласование со СК о перенаправлении а/м к другому дилеру."
|
С одной стороны, конечно, их можно понять, что за клиентское стекло они быть в ответе не могут, а тот "мастер", который сказал о такой возможности, явно не компетентен в этом вопросе. С другой, можно было и после такого обещания клиенту разъяснить свою позицию(ставить только оригинальное по заказу дилера) как официального дилера и дальнейшие прения могли бы быть не столько красноречивыми...
В остальном, персонал ДЦ повёл себя, мягко говоря, не корректно и имеет смысл рассмотреть данную ситуацию на остальных уровнях, написав жалобы в:
Горячую линию шкоды,
Клиентскую службу ГК Автомир,
ФГР, Потребнадзор и прочее..