Доставили сломанную деталь
Ситуация следующая.
5 октября сделал заказ детали(панель радиатора("телевизор") на Хюндайку жены)по телефону в одном из магазинов Москвы. Объявление нашёл на авито, нашёл их сайт, есть отзывы на ZZAP, работают вроде давно. Оформили заказ по телефону, мне выслали номер заказа, оплату произвёл через Робокассу. На следующей день деталь уже отправили, а сегодня 7 октября она пришла на склад Деловых линий. При осмотре оказалось, что "телевизор" сломанный, и не просто трещина или царапины, а отсутствует целый элемент. Для справки: панель радиатора-цельнолитой кусок пластика. Упаковано было в простой полиэтилен и замотано скотчем, никаких документов внутри не было. Вес отправления-6 кг, вес прибытия-6 кг. Позвонил в магазин, они бьют себя в грудь копытом, что не может быть такого, мы отправили всё целое. Отдел претензий Деловых линий без каких-либо сопроводительных документов на груз ничего не могут внятно ответить пока, дали лишь бумагу в том, что ДА, ЕСТЬ ГРУЗ, ЕСТЬ ДЕФЕКТ, НЕТ СОПРОВОДИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ НА НЕГО И ВЕС ОПРАВКИ РАВЕН ВЕСУ ПРИБЫТИЯ. Запросят видео с пункта приёма грузов, но требуют документы на эту деталь , подтверждающие стоимость покупки и/или её факт, я точно не понял, для того чтобы обратиться по страховке груза. Продавец пообещал завтра выслать мне на почту сканы документов о покупке, якобы они у курьера и сегодня не смогли это сделать.
Я предполагаю, что мне выслали уже сломанную деталь, но не важно, что я предполагаю. Документы могут выслать, а могут и нет, сказав, что мы мол отправляли или ещё чего. Что мне теперь делать, кого и как трясти в следующих вариантах сценариев: если продавец вышлет доки и если нет, а также если на видео будет видно, что деталь уже без отломанного уголка?
|