Вернуться   Клуб любителей Skoda Superb > Эксплуатация и сервис > Дилеры и сервисные центры

Важная информация

Дилеры и сервисные центры Раздел для обсуждения дилеров и вопросов/ответов уполномоченных лиц

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 24.06.2012, 23:19   #51
Уважаемый Супербовод
 
Аватар для Mr.I
 
Регистрация: 10.04.2010
Имя: Сергей
Автомобиль: СуперБелый ТурбоМеханик
Сообщений: 2,894
Репутация: 6344
По умолчанию Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?

Цитата:
Сообщение от Dmitry Посмотреть сообщение
Не нужен сопровождающий. По ТБ достаточно инструктажа и личной подписи инструктируемого.
, в ОД Тойоты так и было, кстати, на уровень ТМР в нашем городе был повыше
__________________
...
Mr.I вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 25.06.2012, 10:14   #52
Турбокотэ
 
Аватар для Мельк
 
Регистрация: 28.05.2012
Имя: Игорь
Адрес: Москва/Люберцы
Автомобиль: Superb Combi 2.0T Elegance Plus, Black Magic, Revo st.1
Сообщений: 2,061
Репутация: 1788
По умолчанию Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?

Я - за право владельца авто присутствовать в ремонтной зоне при условии соблюдения техники безопасности. Может быть каска и пожарный плащ - это лишнее, но ограничить площадь передвижения посторонних надо - что бы например под подъемниками не лазили. Стоять или не стоять за спиной мастера - личное дело каждого, а мастер должен быть достаточно профессионален, что бы не обращать на это внимание и уметь грамотно ответить на вопрос автовладельца. Я, честно говоря, у ОД ещё ни разу не обслуживался, но приезжая на СТО для ремонта Пассата предпочитал наблюдение за процессом работ, а не сидение перед телевизором - во первых познавательно, а во-вторых гарантия того, что с твой машиной сделают именно то, что нужно и именно так, как нужно. Все же слышали истории про якобы замену расходников, а при этом никто ничего и не менял... У меня знакомый в сервис приехал как-то и когда понадобилась какая-то запчасть на его ТАЗ, мастер отвел его в сторонку, снял эту запчасть с другой машины и сказал ему: "Слюшай, это будет наш маленький секрет..."
Мельк вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 25.06.2012, 18:32   #53
Почетный Супербовод
 
Регистрация: 03.07.2010
Сообщений: 6,841
Репутация: 11201
По умолчанию Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?

Цитата:
Сообщение от Мельк Посмотреть сообщение
Может быть каска и пожарный плащ - это лишнее, но ограничить площадь передвижения посторонних надо - что бы например под подъемниками не лазили.
только если захочется посмотреть на раны брюшка, придется лезть
во время остальных манипуляций нефиг там лазить
Леонид вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 26.06.2012, 09:14   #54
Турбокотэ
 
Аватар для Мельк
 
Регистрация: 28.05.2012
Имя: Игорь
Адрес: Москва/Люберцы
Автомобиль: Superb Combi 2.0T Elegance Plus, Black Magic, Revo st.1
Сообщений: 2,061
Репутация: 1788
По умолчанию Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?

Цитата:
Сообщение от Леонид Посмотреть сообщение
только если захочется посмотреть на раны брюшка, придется лезть
во время остальных манипуляций нефиг там лазить
брюшко всегда интересно смотреть!!! я имел в виду, что нахождение под подъемником возможно исключительно под контролем мастера. без мастера - под подъемники ни шагу!!!
Мельк вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 13.01.2017, 22:40   #55
Продвинутый Супербовод
 
Регистрация: 25.02.2012
Имя: Барсук СПб
Адрес: Санкт-Петербург
Автомобиль: SUPERB III 2,0TSI+DSG6
Сообщений: 838
Репутация: 390
По умолчанию Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?

Принято в конторах после посещения сервиса (и не только сервиса) звонить клиенту и задавать вопросы, типа: оцените работу нашего сервиса. Камрады, как считаете, как надо по пятибальной шкале оценивать работу ОД, когда вначале тебе выставляют конский ценник за несуществующие работы, но после того как ты с ними торгуешься и объясняешь им, что эти работы не надо делать, менеджер ОД соглашается с тобой и цена за ТО становится адекватной?
Барсук СПб вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 13.01.2017, 22:59   #56
Реактивный Сараевод
 
Аватар для alanser
 
Регистрация: 21.02.2016
Имя: Александр
Адрес: Москва
Автомобиль: Был белый Суперб Комби 2,0tsi (2014). Теперь капучиновая Октавия Комби 2,0 tdi (2012) с клуб.рамками
Сообщений: 3,699
Репутация: 2747
По умолчанию Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?

Цитата:
Сообщение от Барсук СПб Посмотреть сообщение
Принято в конторах после посещения сервиса (и не только сервиса) звонить клиенту и задавать вопросы, типа: оцените работу нашего сервиса. Камрады, как считаете, как надо по пятибальной шкале оценивать работу ОД, когда вначале тебе выставляют конский ценник за несуществующие работы, но после того как ты с ними торгуешься и объясняешь им, что эти работы не надо делать, менеджер ОД соглашается с тобой и цена за ТО становится адекватной?
"В целях улучшения качества обслуживания все разговоры записываются" ©

Критикуйте, не стесняйтесь.
__________________
- Ты разбираешься в людях?
- А чё в них разбираться? Кто меня любит, тот и хороший.
alanser вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 13.01.2017, 23:06   #57
Продвинутый Супербовод
 
Регистрация: 05.02.2014
Имя: АНДРЕЙ
Адрес: Г.ЧЕРНОГОЛОВКА МОСКОВСКАЯ ОБЛ.
Автомобиль: ШКОДА СУПЕРБ. 1.8ТSI 152л.с. МКП
Сообщений: 880
Репутация: 70
По умолчанию Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?

Цитата:
Сообщение от Барсук СПб Посмотреть сообщение
Принято в конторах после посещения сервиса (и не только сервиса) звонить клиенту и задавать вопросы, типа: оцените работу нашего сервиса. Камрады, как считаете, как надо по пятибальной шкале оценивать работу ОД, когда вначале тебе выставляют конский ценник за несуществующие работы, но после того как ты с ними торгуешься и объясняешь им, что эти работы не надо делать, менеджер ОД соглашается с тобой и цена за ТО становится адекватной?
я всегда на такие звонки отвечаю как было. в 1-то меня развели конечно, на что я не постеснялся рассказать при опросе... за эту откровенность заработал очень приличную скидку на 2-то!
ПУЗО вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 13.01.2017, 23:33   #58
Начинающий Супербовод
 
Регистрация: 30.05.2016
Имя: Sergei
Адрес: Москва, Крылатское
Автомобиль: Skoda Superb Combi 2.0 TSI 2012
Сообщений: 167
Репутация: 119
По умолчанию Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?

Нынешний коллега раньше работал у дилера фольца долго. Рассказывает, что за негативные отзывы по таким опросам, им доставалось.
Сам всегда рассказываю как есть: ничего не умалчиваю и не преукрашиваю.
Zu_Ley вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.01.2017, 20:09   #59
Бывалый Супербовод
 
Регистрация: 09.01.2013
Имя: Олег
Адрес: Москва
Автомобиль: 3.6 L&K Combi 2013
Сообщений: 3,418
Репутация: 6375
По умолчанию Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?

Это все-таки показатель, реальный показатель. Жoпa в автобизнесе. Из какого-то пыльного чулана вытащили снова этих дурачков-троечников, которые регистрируются девочками, чтобы вот так вот незамысловато по форумам автосервис "продвигать". Печально...
Comdir вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.01.2017, 20:14   #60
Robert James Smith
 
Аватар для 366
 
Регистрация: 08.10.2010
Имя: Виктор
Адрес: Санкт-Петербург
Автомобиль: Дизельный Суперб.
Сообщений: 11,666
Репутация: 12069
По умолчанию Re: Наше поведение в сервисе. Правы или нет?

Comdir,
Да ну Олег,какой реальный показатель? Хороший сервис без клиентов не остается не смотря ни на какую жопу. А если даже такая и наступает то я не представляю что бы нормальный владелец заказал такую антирекламу. Это же позорище.
Хотя..цель то достигнута. По говноссылке все же сходили?
__________________
El sueño de la razón produce monstruos.
366 на форуме  
Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:52. Часовой пояс GMT +3.


vBulletinВ® 3.7.x
. Перевод: zCarot