Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.

[Gamberro]

Итак проидусь по своему дилеру:
"жадность"
- умыкнули зонтик (вернули когда продемонстрировал официальный ответ из пердставительства, вручал лично начальник отдела продаж с извинениями)
"щедрость"
- за ошибку менеджера (не учел ППД в сумме договора) при подготовке предворительного договора была компенсация в виде комплекта резиновых ковриков в салон и багажник.
- в честь юбилея сделали скидку на второй комплект дисков (17" Laurel), в и оге они обошлись мне в 10 000 р. вместо 32 000 р.

Косяк завода при производстве и мой при приемке - на следующий день после подписания акта приемки заметил отсутствие защитной шторки заднего стекла (боковые были, а задней не было и даже полка была другая и не было магнитов крепления на "верхней арке" стекла). Дилер с пониманием отнесся к данной ситуации и менеджер вписал в уже подписанный акт этот недочет. Сейчас жду когда с завода придет полка со шторкой и магнитный крепеж для нее.

[legis]

Gamberro,поделись официальным ответом из представительства. Скоро забирать машинку, хочется быть готовым.

[St@vr]

Gamberro,Да да и мне пожалуйста про зонтик, ибо чесали что уже не входит зонтик в комплектацию. Так на всякий случай вдруг не будет.

[Den-sl]

Добавлю и я свои пять копеек о "Пеликан авто". Авто привезли за 4 месяца. Цену зафиксировали и повышение цен с января на финальную стоимость не повлияло. Все документы оформили быстро. Очень понравилась работа отдела страхования. Отдельное спасибо Анне Микряшовой.
Теперь о том, что несколько подпортило впечатление от покупки. Мой первый менеджер с которым я оформлял договор уволился и меня передали другому. Статус автомобиля приходилось выяснять самому. О движении авто по России узнал от Владиславы написав ей сообщение на форуме, за что ей большое спасибо. Зонт из моего авто вытащили дважды. Один раз до прихода в автосалон, второй перед выдачей. Жду звонка от менеджера когда его все же можно будет забрать. Надеюсь в салоне разберутся куда они у них попадают и следующие покупатели будут получать авто с зонтами. Кстати, когда выяснял должен ли быть зонт, в представительстве skoda сказали, что все superb combi идут с зонтами. Было бы неплохо если бы менеджеры поздравляли своих клиентов с праздниками, в день рождения клиента, менеджер должен быть в числе первых поздравивших. Ну и с подарками нужно явно что то придумать. Человеку купившему авто за 1300000, дарить стакан и брелок...
Резюмирую, компании "Пеликан авто" ставлю твердую 4, менеджеров нужно обучать по заводским опциям, кто как не они должны знать как запрограммировать webasto и почему в конфигураторе на сайте skoda можно заказать защиту картера вместе со стояночным отопителем.
Так как сервисный контракт я приобрел у этого дилера, то думаю в этой теме я отмечусь еще не раз.
Ps Надеюсь мой отзыв поможет улучшить работу данной компании.

[Sektantik]

Вот и за таких как Вы,манагеры и получают штрафы за ваши 4-верки,вам продали, рассказали и пожелали хорошего пути а вы 4.

[St@vr]

Sektantik,А Вы что из числа обиженных что ли?? В штрафах манагеров, виноваты они сами. Работу нужно любить, если не нравится работа, ищи другую. Времена советского союза прошли....

[andropovv]

Так, давайте прекращайте тут разборы чинить. А то к вечеру по карте будет.

[St@vr]

andropovv,А я ни разбирался Чел написал, я отреагировал....

[Den-sl]

Sektantik, 5 поставить могу только тому менеджеру, который будет звонить при каждом изменение статуса авто, передаст автомобиль в полной комплектации, и у которого не нужно будет выклянчивать идущий в комплекте аксессуар, который я до сих пор от Вас не получил...

[Сергей т]

Сообщение от St@vr

Чел написал, я отреагировал....

Оффтоп

Вот так всегда - один написал, другой отреагировал. А результат где?