ОД "Атлант-М Тушино" (Москва)

[angrybambr]

Хошев Максим,
Спасибо за исчерпывающий ответ. От себя добавлю, что в Мэйджор нормочас на суперб стоит 3000 рублей. Я раньше считал,что у всех ОД единая ставка нормочаса.

[RESPECT]

Оффтоп

Максима даже как-то жалко. Не отвечать на глупые вопросы он не может. Послать тоже не пошлешь. Так и живем...

Если на самом деле у клиента было желание пообщаться и решить какие-то вопросы, то были указаны контактные данные. Можно было приехать и на месте решить вопрос. Дилер не может делать того, что не положено или сверхнормы. Иначе ему все это выйдет за свой счет. Ладно, не буду тут демагогию разводить лучше.

[Ganstep]

Сообщение от RESPECT

Оффтоп

Максима даже как-то жалко. Не отвечать на глупые вопросы он не может. Послать тоже не пошлешь. Так и живем...

Если на самом деле у клиента было желание пообщаться и решить какие-то вопросы, то были указаны контактные данные. Можно было приехать и на месте решить вопрос. Дилер не может делать того, что не положено или сверхнормы. Иначе ему все это выйдет за свой счет. Ладно, не буду тут демагогию разводить лучше.

Конечно, уважаемый, соблюдение официальным дилером регламента, выложенного на официальном сайте производителя, - это безумно глупый вопрос, на который есть только один ответ - у нас другой, секретный регламент. Как в таких условиях контролировать объемы выполненных работ? Зачем нам, автовладельцам, регламент, размещенный на официальном сайте, если он, как выясняется, совершенно не легитимный? И в каких целях производитель скрывает реально действующий регламент работ, предназначенный для официальных дилеров? Как, уважаемый, на месте и с кем решить такие вопросы?

[Noxx97]

Сообщение от Хошев Максим

Уважаемый Noxx97, здравствуйте!
Как я писал ранее

Если у Вас есть претензии к работе нашего автоцентра, то прошу их озвучить

Нет, не секрет. Номера оригинальных деталей есть в документах на оплату.

Были претензии. Обращался с покраской деталей, сделали не в цвет, а потом перекрашивали месяц!!!!

А вот скажите, Максим, если есть номера деталей в документах на оплату, почему вы тогда не озвучиваете их клиенту?

[РадиоГубитель]

Сообщение от Noxx97

Были претензии. Обращался с покраской деталей, сделали не в цвет, а потом перекрашивали месяц!!!!

А вот скажите, Максим, если есть номера деталей в документах на оплату, почему вы тогда не озвучиваете их клиенту?

Чтобы ты не купил их в экзисте в 4 раза дешевле, что тут непонятного?
Они же не любют работать бесплатно. Это ж надо подобрать, ВИН вбить пальчиками. А ты - раз - номера взял, а у них не купил.
Их дело бабки зарабатывать, а не клиентам поддержку оказывать.

[Noxx97]

РадиоГубитель, пидожди, не пали контору
Дай человеку ответить.





ПыСы: И что же теперь просить у дилера выписать накладную на оплату, а самому ее в карман и со словами "я передумал у вас покупать" бежать в экзист???
И это, нефиг цены задирать, тогда люди все будут брать.

[Хошев Максим]

Сообщение от Noxx97

Были претензии. Обращался с покраской деталей, сделали не в цвет, а потом перекрашивали месяц!!!!

А вот скажите, Максим, если есть номера деталей в документах на оплату, почему вы тогда не озвучиваете их клиенту?

Уважаемый Noxx97, здравствуйте!
1. Надеюсь, по вышеуказанным претензиям все было устранено.
2. Потому что клиент, оплативший эти детали, может посмотреть оригинальный номер в оплаченном им заказ-наряде.
Любую оригинальную деталь или аксессуар, выпускаемые Шкода в настоящее время, Вы можете приобрести в нашем автоцентре.
В наличии или под заказ. Мы несем ответственность за правильность подбора деталей.
Если сторонние продавцы не могут гарантировать точность подбора, то вероятно, им следует заняться другим видом деятельности.
На мой взгляд, это логично.

[РадиоГубитель]

Сообщение от Хошев Максим

Вы можете приобрести в нашем автоцентре.
В наличии или под заказ. Мы несем ответственность за правильность подбора деталей.
Если сторонние продавцы не могут гарантировать точность подбора, то вероятно, им следует заняться другим видом деятельности.
На мой взгляд, это логично.

Вот именно это и вызывает вопрос. Ведь мы, беспаравное стадо баранов, купившее ВАГовские ломучие поделки, не можем обратиться к Официальному, заметьте, Дилеру за технической консультацией по подбору запчасти на эту, простите, поделку.
Это не вопрос гарантий сторонних продавцов. Это вопрос отношения к клиенту.

[Noxx97]

Сообщение от Хошев Максим

Уважаемый Noxx97, здравствуйте!
1. Надеюсь, по вышеуказанным претензиям все было устранено.
2. Потому что клиент, оплативший эти детали, может посмотреть оригинальный номер в оплаченном им заказ-наряде.
Любую оригинальную деталь или аксессуар, выпускаемые Шкода в настоящее время, Вы можете приобрести в нашем автоцентре.
В наличии или под заказ. Мы несем ответственность за правильность подбора деталей.
Если сторонние продавцы не могут гарантировать точность подбора, то вероятно, им следует заняться другим видом деятельности.
На мой взгляд, это логично.

Устранено, только получилось что сами создали себе проблему и сами ее решали, бесплатно... Нужно было локально покрасить царапину пятном размером чуть больше 5 рублевой монеты, ваш кузовной цех, размахивая регламентом, покрасил всю дверь конечно же не попав в оттенок цвета. Ну не глупость???
Открасте клиенту локально, тем более я сам это просил, а в своих документах пишите все что вам нужно для отчетности и списания материалов, хоть перекрас всей машины.

Ответственность это хорошо, а как же клиентоориентированность?

[Хошев Максим]

Сообщение от Noxx97

Устранено, только получилось что сами создали себе проблему и сами ее решали, бесплатно... Нужно было локально покрасить царапину пятном размером чуть больше 5 рублевой монеты, ваш кузовной цех, размахивая регламентом, покрасил всю дверь конечно же не попав в оттенок цвета. Ну не глупость???
Открасте клиенту локально, тем более я сам это просил, а в своих документах пишите все что вам нужно для отчетности и списания материалов, хоть перекрас всей машины.

Ответственность это хорошо, а как же клиентоориентированность?

Уважаемый Noxx97!
В отношении клиентоориентированности у нас все хорошо.
Есть бонусная программа.
Есть специальные предложения для а/м старше 2-х и 4-х лет.
Есть специальные предложения по аксессуарам, рекомендованным операциям.
Стоимость оригинальных деталей мы стараемся удерживать по стоимости рынка или ниже (естественно, речь идет об официальных дилерах).
И повторюсь - гарантия завода-изготовителя на оригинальные детали, приобретенные у официального дилера, составляет 2 (два) года без ограничения пробега (за исключением случаев физического износа).