Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.

[wily_bullet]

Сообщение от mk86

wily_bullet, тогда тем более непонятно, почему, допустим, в тех двух салонах Шкоды, где я был (СК-моторс и ВМ) манагеры так тупят и демонстративно наплевательски подходят к работе? Серьёзно, у меня специалисты, работающие на окладе, летают как пули, по конторе...

Тут многое от руководства зависит... Штрафы и обратная связь дело хорошее, если с этим не перегибать... А когда руководство этим злоупотребляет для того, чтобы поменьше платить своим сотрудникам, а не улучшить качество, то у людей руки и опускаются... Ну это как вариант... Вообще согласна, что свою работу надо любить... И это сразу видно... Хотя клиенты тоже разные бывают и порой претензии совсем не обоснованные... Вот тогда обидно

По поводу штрафов, их целый ряд... Есть штрафы за телефонные звонки и есть штрафы за обслуживание клиентов... После покупки вас обзванивает служба качества и за КАЖДЫЙ отрицательный ответ на их вопрос менеджер получает штраф.

[Gutachten]

Сообщение от sektantik

они трудятся выкладываются тратят по 2 часа на клиента а может быть и больше и ничего не получают с этого

Не заметил. На меня потратили в совокупности час, если все мои визиты в процессе покупки сложить.

При этом менеджер не пытался убедить меня в том, что суп - это то, что мне нужно, даже на тест драйве его в основном интересовало, чтобы я резко не стартовал и не тормозил.

Кроме того, из-за ошибки манагера мне пришлось переться с Электрозаводской на Цветочный для подписания допника, так как манагер не знал, что лобовое с подогревом не может идти с вебастой.

[Sektantik]

Значит не повезло с манагером,мне повезло и всегда везло слава богу, если человек не идет в салон за покупкой с короной на голове, даже если он на голову выше продавца, то и продавец отвечает взаимностью,- это лично мой подход к покупкам и к жизни вообщем, ко всем относиться как к равным.

[Tamst]

Хватит из пустого в порожнее переливать!

[Sektantik]

полностью согласен +100500

Добавлено через 56 секунд

Сообщение от wily_bullet

Тут многое от руководства зависит... Штрафы и обратная связь дело хорошее, если с этим не перегибать... А когда руководство этим злоупотребляет для того, чтобы поменьше платить своим сотрудникам, а не улучшить качество, то у людей руки и опускаются... Ну это как вариант... Вообще согласна, что свою работу надо любить... И это сразу видно... Хотя клиенты тоже разные бывают и порой претензии совсем не обоснованные... Вот тогда обидно

По поводу штрафов, их целый ряд... Есть штрафы за телефонные звонки и есть штрафы за обслуживание клиентов... После покупки вас обзванивает служба качества и за КАЖДЫЙ отрицательный ответ на их вопрос менеджер получает штраф.
__________________

согласен с ней))

[Tamst]

Тема закрыта. Вопрос обсудили, информацию из первых рук получили. Всем спасибо!