|
Дилеры и сервисные центры Раздел для обсуждения дилеров и вопросов/ответов уполномоченных лиц |
|
Опции темы |
22.02.2013, 13:03 | #41 |
Бывалый Супербовод
Регистрация: 28.11.2010
Адрес: Russia, Домодедово
Сообщений: 3,869
|
Re: рейд ЗР по дилерам Москвы
эээ нет: хоть и сотрудник полиции, но в их оперативных мероприятиях я не буду участвовать
__________________
Водительский стаж с апреля 1994 г. (Киев) С 17.10.2008 по 27.12.2010 на Volkswagen Jetta 1.6, МКПП |
22.02.2013, 13:07 | #42 |
Активный Супербовод
Регистрация: 17.03.2012
Адрес: Москва-Красногорск
Сообщений: 1,173
|
Re: рейд ЗР по дилерам Москвы
Есть смысл теперь при каждом ТО говорить дилеру "А вы в курсе про программу тайный покупатель?" и заговорщески подмигивать.
|
22.02.2013, 13:18 | #43 |
Бывалый Супербовод
Регистрация: 28.11.2010
Адрес: Russia, Домодедово
Сообщений: 3,869
|
Re: рейд ЗР по дилерам Москвы
Вот официальный способ решения проблем Постановление Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2013 г. N 129 г. Москва
"О государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей"
__________________
Водительский стаж с апреля 1994 г. (Киев) С 17.10.2008 по 27.12.2010 на Volkswagen Jetta 1.6, МКПП |
22.02.2013, 13:50 | #44 |
Начинающий Супербовод
Регистрация: 12.07.2012
Адрес: Воронеж.
Сообщений: 271
|
Re: рейд ЗР по дилерам Москвы
|
22.02.2013, 14:41 | #45 |
Почетный Супербовод
Регистрация: 03.07.2010
Сообщений: 6,841
|
Re: рейд ЗР по дилерам Москвы
дилеры будут внимательнее работать, по крайней мере те которые в курсе
|
22.02.2013, 19:08 | #46 |
Опытный Супербовод
Регистрация: 08.01.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 4,297
|
Re: рейд ЗР по дилерам Москвы
Вся эта затея с подставными клиентами (с диктофоном, намеренным выводом из строя какой-нибудь мелочи типа давления в запаске) - это всё сильно смахивает на то, чем добровольно занимаются норвежцы, и немчикам не чуждо: стукануть на соседа, стукануть на нарушителя-незнакомца, стукануть просто чтобы стукануть. "Мы таким образом за соблюдение законов боремся".
У меня легкое чувство омерзения появляется при соприкосновении с такими методами проверок. Хочется проверить - приезжай как человек, с инспекцией, без провокаций. Аттестацию сотрудников проведи, подгони авто с букетом дефектов, открыто, засеки скорость и последовательность устранения... Калаш не скорость разбери - пожалуйста. На калаш, иди в бой - а-ха-ха, мы у него боек спилили. Разница в подходе имеетсо. |
22.02.2013, 19:48 | #47 |
Активный Супербовод
Регистрация: 02.07.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 1,814
|
Re: рейд ЗР по дилерам Москвы
На то и щука, чтобы карась не дремал (с).
Коли между производителем и сообществом ОД достигнута договоренность, что в рамках ТО будут проведены такие-то работы, которые оценены и компенсируются производителем, то я как клиент, пожалуй, закрою-таки глаза на то, какими методами производитель добьется от ОД исполнения ими своих обязательств. Конечно, проверка давления в запаске - скорее казус, и на нашей безопасности не скажется - сами проверим перед установкой. Но, коли положено, скажем, при ТО смазать петли или сделать еще что-то полезное, то, опуская эти работы под предлогом "ну, клиент же явно не пожаловался", ОД лукавит-кроит-оптимизирует. Жаль только, что кампания пройдет, и всё, как водится, вернется на круги своя. |
22.02.2013, 19:52 | #48 |
Почетный Супербовод
Регистрация: 03.07.2010
Сообщений: 6,841
|
Re: рейд ЗР по дилерам Москвы
кстати Авторевю этим еще занимался, любопытно было читать
а косяки немецких сервисов были расписаны в Вечном пациенте автобильдом |
22.02.2013, 20:29 | #49 |
оборотень в халате.
Регистрация: 17.04.2010
Адрес: Внуково
Сообщений: 1,391
|
Re: рейд ЗР по дилерам Москвы
помнится мне, что был очень удивлен, когда по результатам второго ТО в вентусе мне сообщили, что перегорел один диод в поворотнике левого зеркала...... От я тогда подивился и даже поверил, что регламентная диагностика в полном объеме проведена)))))
__________________
заговорю таблетку анальгина от всего..... Дорого, эффективно! Голова не болит, бензин сразу становится А-104, рак рассасывается, турба дует 4.0 бара без последствий! |
23.02.2013, 00:12 | #50 |
Начинающий Супербовод
Регистрация: 25.11.2012
Сообщений: 12
|
Re: рейд ЗР по дилерам Москвы
как человек работающий в одной из крупнейших компаний по исследованию рынка могу сказать, что mistery shopping очень распространенный инструмент контроля качества работы/обслуживания. Им пользуются многие крупные и не очень компании.
Суть в том, что нужно "протестировать" работу компании по ряду параметров в части общения с конечным клиентом. Если грамотно пользоваться результатами исследования, то эффект будет. Под исследование пишется инструкция для "таинственного покупателя", где прописывается набор пунктов, по которым должен задать вопросы клиент. В основной массе нет задачи кого-то подловить. Например у нас искали в ниссан "таинственных покупателей" для тестирования их СТО. Нужно было приехать и сдать машину на очередное ТО и после оценить работу различных служб. Репутационный риск для участвующего минимальный, т.к. о результатах и личности никто не узнает. Отчет обычно включает компиляцию ответов группы людей и предоставляется с обезличенной информацией. Лично принимал участие в разработке программы по опросу наших ретейлеров и обычных розничных продавцов в части продажи табачной продукции и могу сказать, что результат пошел клиенту (табачной компании), который принимал профилактические меры по недопущению продажи сигарет лицам до 18 лет, т.е. они проводили тренинги для крупных ретейлеров и через дистрибьютеров инструктировали палаточников. Так что скорее это полезно, чем наоборот. |