Акция "Тайный клиент" от Skoda

[b1b1ka]

Нормальное явление для крупных корпораций.

[Roman-f]

Я два года назад, абсолютно случайно стал таким тайным клиентом. При проведении ТО, в машине случайно остался включёным видеорегистратор (забыл снять), и после просмотра увидел, что свечи никто не проверял, сняли пластиковую крышку, сдули сжатым воздухом пыль и протёрли тряпочкой, хотя в заказ-наряде было написано, что проверяли и взяли за это деньги. Далее жалоба в диллерский центр, с копиями записи. В итоге замена свечей за счет диллера.

[Samotlor]

Сообщение от mk86

Но я для себя так решил: я сам себе проведу операцию "тайный клиент". Потом (если) поймаю пацанов ОД на косяках, сам с ними и разбор полётов проведу.

Сколько раз ты ловил Сургутского ОД на косяках? И что поменялось после этого у ОД по отношению к другим клиентам? Ровным счетом НИЧЕГО!!! Как халтурили, так и продолжают халтурить. А вот если такой разбор полётов проведёт представительство Skoda, да ещё и рублём накажет, вот тогда глядишь и начнёт меняться работа ОД в лучшую сторону. Я, наоборот, за то, чтоб такие проверки проводило именно представительство Skoda. И причём не разово.
Минус данной акции в настоящее время вижу только один: на официальном сайте http://www.skoda-avto.ru/ нет публичной информации о том, какой дилер добросовестно выполняет свою работу, а какой пойман на халтуре. Это был бы дополнительный стимул для ОД выполнять свою работу качественно. Ведь в противном случае клиенты уйдут (и заплатят за работу) к более ответственному ОД.

[Moswoker]

Интересная акция, может хоть немного научат ОД относиться к клиентам почеловечески

[mk86]

Сообщение от Samotlor

Сколько раз ты ловил Сургутского ОД на косяках? И что поменялось после этого у ОД по отношению к другим клиентам? Ровным счетом НИЧЕГО!!! Как халтурили, так и продолжают халтурить. А вот если такой разбор полётов проведёт представительство Skoda, да ещё и рублём накажет, вот тогда глядишь и начнёт меняться работа ОД в лучшую сторону.

Возразю: этого конкретного дилера сливали уже Шкоде многократно. Лёха-Ставр ловил их на завышении расценок за ТО, я потом про это разговаривал с Сашей М. (сервис-мэн) он так и не понял, за что и почему их натянули и виновным себя не признавал и не каялся. Они пуленепробиваемые. "Место там такое" (с), походу...

[St@vr]

mk86,Да Миха - место там не простое, гиблое

[Александр Николаевич]

Спросил мнение о данной акции работника vw. Ответил, что можно обсудить при личной встрече. Значит не хотят вести открытый диалог, хотя человек реально, на мой взгяд, работает на клиента и многим помог в спорных ситуациях.
Очень тяжело сделать, чтобы работала система, т.е. качество обслуживания авто не зависило на какую смену и к каким мастерам ты попал. Конечно можно наладить личные контакты с мастерами и зная твою придирчивость (или щедрость) они сделают все как надо, но не факт, что так же обслужат незнакомого клиента. То, что наши жалобы на дилера в большинстве случаев не замалчиваются, говорит о желании Шкоды улучшать работу центров. И эта акция всего лишь одно из звеньев цепи. Надеюсь, что в процессе ее проведения будут учитываться и критические замечания автовладельцев с целью повышения эффективности проверок.
Тоже озадачился мыслью о публичности результатов данной акции, но боюсь что это подведут под гриф внутреннего служебного исследования.

[i-1]

Анекдот в тему:
Клиент после ТО смотрит заказ-наряд к оплате и изумленно вопрошает - А что за пункт такой "Прокатило = 9000р."
Мастер - Хм... не прокатило - вычеркиваем.

По поводу того что шкода хочет таки навести порядок - тоже слегка надумано - думаю, это больше популистская мера (по примеру царя третьесрочника). Описывал уже как звонил на горячую линию неоднократно (когда ОД ну оч.сильно накосячил) и они откровенно заминали поднятую проблему путем неответа, путем уверования в лапшу честного ОД, и путем нежелания решать проблему по решению проблемы...

[376]

Соглашусь с Иваном.Хотелось бы увидеть реальный отчёт по Акции "Тайный клиент" от Skoda". ОД- бизнес структура ,задача-срубить бабок.Дилер сначала белый и пушистый,когда покупателей и клиентов на послепродажку мало.Потом он начинает по мере набора оборотов портиться.И наступает момент ,когда от клиентов отбоя нет. Причём, как ни странно ,слухи,разговоры и даже факты о том ,что дилер-коричневая масса,не отпугивают клиентов,или их так много,что они всё идут и идут,или еще чего,например многие терпят похабное отношение ,потому что им влом спорить ,или они тут купили машину.Но факт остается фактом,плохие дилеры есть и ничто их не лечит.Да,они чинят авто особо въедливым клиентам более-менее сносно,а остальным-как придется .Поэтому выход я полагаю один -бороться и искать ,найти и забухать обслуживаться у нормального дилера.

[Comdir]

Сообщение от 376

Поэтому выход я полагаю один -бороться и искать ,найти и забухать обслуживаться у нормального дилера.

Мой принцип - делать у ОД только те работы, которые вынужден или обязан делать только у него. Всё остальное - в другом сервисе, лучше специализированном.
У дилера мы обязаны только пройти ТО каждые 15 тысяч, и то только во время гарантийного периода. За каким туда нести свои деньги и платить по двойному ценнику "ремонтникам", натасканным исключительно на агрегатную замену - не понимаю.