ОД "Пеликан Авто" (Москва)

[Den-sl]

Сообщение от Dabroff

Не смазанными остались все петли дверей, стойки капота, багажника. Почему?

А ты делал только масляный сервис или заказывал Skoda Service plus?

[Dabroff]

Я проходил ТО-15000км.
Что такое масляный сервис или расширенный сервис от Шкоды я не знаю.
Если смазка дверных перель входит только при расширенном ТО, то что они делают за 2 часа ТО по нормативу завода производителя?

[Галина]

Сообщение от Dabroff

Добрый день, Галина!

был у вас в сервисе в пятницу, заключил договор на продленную гарантию.

был несколько озадачен уровнем сервиса, точнее внешним видом механиков и временем, проведенным из-за замены масла. около 2,5часов.
Большую часть времени машина простояла на улице.

Вы не пробовали как-то оптимизировать время нахождения клиента вашем сервисе? зачем ждать 1,5 часа, если и часа достаточно на выполнение всех работ с запасом?

Далее вопрос по проведенному ТО.
у меня после обслуживания под капотом много масляных пятен... как-то неряшливо все. Я придираюсь специально, в надежде, что данный отзыв как-то повлияет на уровень сервиса.
Не смазанными остались все петли дверей, стойки капота, багажника. Почему? Это же должно входить в ТО!? Я же не приехал поменять масло в моторе куда-то в гаражи, я приехал пройти ТО!

Прокомментируйте данный отзыв.

Дмитрий.

Добрый день, уважаемый Дмитрий!
Укажите, пожалуйста, VIN а/м или гос. номер.
С уважением...

[Dabroff]

Сообщение от Галина

Укажите, пожалуйста, VIN а/м или гос. номер.

выслал в ЛС.

[Den-sl]

Dabroff, Оффтоп

посмотри тут: http://www.skoda-avto.ru/resource_10770.pdf

[Dabroff]

Сообщение от den-sl

посмотри тут

здорово) а снятие и установка фильтров уже включена в стоимость ТО судя по регламенту, и ТО-1 занимает 0.7нормо-часа.
по заказ-наряду так и есть + 0.3 за снятие пластика.

так что все в норме.
про смазывание дверей и тп в ТО-1 НЕ ВХОДИТ.
но данные вопросы появляются только из-за недомения, вызванного внешним видом сервисной зоны кмк, Пеликан на этом много теряет.

[abola]

Сообщение от Ozium

Я уже 2 года там прохожу то, все время так

вот по этому я уже туда не хожу...
как то в течении 2,5 часов делали диагностику дсг, машина просто стояла, никого даже рядом не было, в конце концов сказал что забираю машину, т.к. пора ехать, сделали за 5 минут всё... не ценят время клиента...

[Галина]

Уважаемые владельцы автомобилей ŠKODA!
Напоминаем, что в нашем салоне действует программа "Народный контроль".
Каждый из вас может оценить работу Отдела продаж, Кредитно-страхового отдела, Отдела дополнительного оборудования,
Отдела гарантии, Отдела оригинальных деталей и аксессуаров и Сервисного центра (СТО).
Мы ждем вас по адресу Москва, ул. Острякова, д. 3.
Подробнее о программе «Народный контроль»

[cherkasoff]

Был 20.08.12 на Острякова, 3. Гарантийная замена клапана абсорбера.

Что понравилось:

1. Машину забирают сразу, в назначенное время, а не так как, например, в СЦ марки Opel - машина может стоять еще час после того как сдал ключи мастеру-приемщику.
2. Работа над автомобилем начинается сразу после того как он заехал в бокс.
3. Всё что делают с машиной видно на мониторе в клиентской зоне.
4. В целом работа делается быстро. Обещали 2-2.5 часа, а сделали за 1.5.

Что не понравилось:

1. Телевизор в клиентской зоне сервиса работает отвратно
2. Хотелось бы что б при сдаче машины обратно клиенту ее приводили в то состояние, в котором забирали. У меня получилось так, что был отключен кондиционер и какая-либо вентиляция вообще, сбито время и селектор освещения был выставлен в положение "O", при котором не горит ничего. Был ливень, видимость не очень хорошая, а я такой по ТТК "весь в белом" без освещения еду. Опасно.

А так оценка сервису на Острякова - 5/5.

[Галина]

Сообщение от cherkasoff

Был 20.08.12 на Острякова, 3. Гарантийная замена клапана абсорбера.

Что понравилось:

1. Машину забирают сразу, в назначенное время, а не так как, например, в СЦ марки Opel - машина может стоять еще час после того как сдал ключи мастеру-приемщику.
2. Работа над автомобилем начинается сразу после того как он заехал в бокс.
3. Всё что делают с машиной видно на мониторе в клиентской зоне.
4. В целом работа делается быстро. Обещали 2-2.5 часа, а сделали за 1.5.

Что не понравилось:

1. Телевизор в клиентской зоне сервиса работает отвратно
2. Хотелось бы что б при сдаче машины обратно клиенту ее приводили в то состояние, в котором забирали. У меня получилось так, что был отключен кондиционер и какая-либо вентиляция вообще, сбито время и селектор освещения был выставлен в положение "O", при котором не горит ничего. Был ливень, видимость не очень хорошая, а я такой по ТТК "весь в белом" без освещения еду. Опасно.

А так оценка сервису на Острякова - 5/5.

Добрый день, уважаемый cherkasoff!
Спасибо Вам за отзыв!
Для нас очень важна обратная связь от наших клиентов.