рейд ЗР по дилерам Москвы

[usnews]

Трудно судить о надобности, а главное - эффективности подобного рода рейдов. Пример с табаком неудачный, социальная ответственость табаников и водочников всего лишь пиар. Уже давно нет табака в сигаретах, сплошной канцероген, но вот отчего то табачники забеспокоились, чтобы деткам курево в ларьках не продавали. А потом в газетах пишут за деньги о том, как они обеспокоены проблемой и вобще, какая социально ответственная эта табачная компания.
Рейд ЗР по ОД пускай остается на совести ЗР. Допустим акция никем не проплачена. Но вот возьмем мой случай. Если мне что-то не по нраву я об этом пишу заявление диектору ОД и руководству Шкоды. И как правило мне идут навстречу. То есть точечно умеют реагировать. А вот системно нет. Ни рейдами, ни стукачеством ситуацию не изменить, тем более платить за стук - то есть освоить бюджет на социсследования. Давно говорю - закройте журнал, перекиньте деньги на учебу сервисменов, поставьте камеры, сделайте сервис открытым и прозрачным для клиента, опубликуйте на сайтах расценки на ремонт, ТО, запчасти и аксессуары. Что мешает?
А пока - все как было: расценок нет, смета - на глазок, сроки - на вскидку и выдернутый в ремзоне штекер питания из видеорегистратора...

[Bazil]

спасибо за мнение.

Я описал ситуацию с другой стороны. Опять же, чтобы что-то заработало по другому нужен человек, который исходя из рекомендаций сможет произвести грамотную перестройку бизнес процессов.

На счет табачников все не однозначно как вы пишите, на счет табака в сигаретах уж точно. Есть сигареты с добавками (основная масса) и ряд марок премиального и субпремиального уровня без таковых (цены на них от 55 руб). Добавки в этом случае вовсе не означают примеси "канцерогенов". Говорю это опять же из опыта общения с бренд и продуктовыми менеджерами. И последнее о сигаретах, крупные международные производители никогда не ориентируются на завлечение новых курильщиков, они лишь борются за тех, кто уже курит, по крайней мере так выстраивается коммуникация.

[Comdir]

Любой бизнес, зависящий от покупок клиентов, имеет две сверхзадачи относительно них: удержание существующих и привлечение новых.
Если табачная компания говорит, что второй задачей она не занимается, значит, на ее решение она тратит существенно больше креативных усилий. И часть этих усилий направлена на маскировку. Отсюда и байки про невовлечение.

[Доктор Н]

у нас в лаборатории, кстати, тоже есть такое.... Причем есть собственная служба контроля качества, которая постоянно контрольные покупки делает, а также иногда нанимаются специализированные компании...... По итогам каждой "акции" делаются разборы и тренинги, беседы итд...... в компании работает 900 с лишним человек, куча отделов итд, в таких компаниях без этих мер не обойтись, иначе остается много неподконтрольного

[Bazil]

Сообщение от comdir

Любой бизнес, зависящий от покупок клиентов, имеет две сверхзадачи относительно них: удержание существующих и привлечение новых.
Если табачная компания говорит, что второй задачей она не занимается, значит, на ее решение она тратит существенно больше креативных усилий. И часть этих усилий направлена на маскировку. Отсюда и байки про невовлечение.

под новыми я имел ввиду для компании (уже курят, но другого производителя), а не новыми в принципе.

[usnews]

Ребят, как мудро заметил Ste "все остались при своих".
В моем понимании Шкода и немецкие товарищи сделали еще один неудачный пиар ход.
Предагаю понять и простить. Великодушно.