Клуб любителей Skoda Superb  

Вернуться   Клуб любителей Skoda Superb > Skoda Superb II > Эксплуатация и сервис > Дилеры и сервисные центры

Важная информация

Дилеры и сервисные центры Раздел для обсуждения дилеров и вопросов/ответов уполномоченных лиц

Ответ
 
Опции темы
Старый 29.08.2012, 11:17   #41
Artem_888
Начинающий Супербовод
 
Регистрация: 29.08.2012
Сообщений: 3
Artem_888 is an unknown quantity at this point
По умолчанию Беспредел или 3 месяца ремонта Шкоды на Таганке

Друзья, хочу поделиться тем как ремонтируют автомобили а Автоспеццентре на Таганке. Думаю что для Вас это будет поучительно и Вы никогда не отдадите свой любимы автомобиль в руки этим людям.

08.06.2012г. я обратился в авторизованный центр по техническому обслуживанию автомобилей ʺАвтоспеццентр на Таганкеʺ с целью выполнения комплекса работ по устранению последствий ДТП. Автомобиль Scoda Octavia Tour VIN XWDL41U6AK013556 гос. номер Т056ВА197 был принят на ремонт мастером-консультантом Филимоновым Ильей по предварительному наряд-заказу № 423139 от 08.06.12 г., с указанием ориентировочного срока готовности автомобиля через три недели 29.06.2012г.
Спустя три недели автомобиль готов не был. Вразумительного ответа от мастеров-консультантов Филимонова И. и Горча Максима авто-сервиса Автоспеццентр на Таганке не последовало. За разъяснением причин невыполнения работ в оговоренный срок я обратился к начальнику сервис-бюро Прусакову Павлу, который в свою очередь сложившуюся ситуацию объяснить не смог. В течении более двух месяцев со дня приемки автомобиля на ремонт руководство сервиса вводило меня в заблуждение относительно выполнения работ, Филимонов И. Горча М. и их руководитель Прусаков Павел не предоставляли мне достоверной информации о процессе ремонта, нагло врали и не принимали никаких действий по соблюдению сроков.
В итоге 10.08.2012г. я был приглашен для получения готового автомобиля. В ходе осмотра результата работ производившихся два (!) месяца были выявлены более десятка замечаний, среди которых: криво установленные двери, дефекты окраски заднего и переднего бамперов, задний бампер не был закреплен. А так же в ходе ремонтных работ были совершены многочисленные повреждения моего автомобиля, а именно: повреждения всевозможных уплотнителей, утеря заглушки крепления релингов, многочисленные потертости в салоне автомобиля и испорченные уплотнители дверных проемов в салоне. На мое требование документотивно оформить недоделки, брак и повреждения автомобиля, руководитель сервис-бюро Прусаков П. ответил, что ни о каком документе речь идти не может. Автомобиль я принимать отказался. Все что мне удалось получить – это неофициальную опись замечаний без указания каких-либо сроков по их устранению.
Через Горячую линию представительства марки мной была подана жалоба №476268 от 16.08.2012г. в которой изложил сложившуюся ситуацию и попросил о решении вопроса. В результате рассмотрения жалобы я получил формальный ответ по электронной почте, но никаких действий со стороны сервиса не последовало. С 10.08.2012г. по 21.08.2012г. автомобиль находился на устранении брака выполненных работ, сроков окончания работ никто не назвал, информацию о ходе работ не предоставил. 21.08.2012г. была подана повторная жалоба №478056 в представительство, ответа на которую не поступило. 24.08.2012г. была подана третья жалоба №479266 ответа на нее так же не последовало. По состоянию на 28.08.2012г. ремонт автомобиля не выполнен.
Написано письмо в ООО «Фольксваген Груп Рус», ждемс ответа.
Artem_888 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.08.2012, 11:20   #42
Arte,20
Интересующийся Супербовод
 
Регистрация: 24.02.2012
Сообщений: 347
Arte,20 will become famous soon enoughArte,20 will become famous soon enough
По умолчанию Re: ^^^Беспредел или 3 месяца ремонта Шкоды на Таганке^^^

В суд Вам надо обращаться!
Arte,20 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.08.2012, 11:25   #43
berni
Интересующийся Супербовод
 
Аватар для berni
 
Регистрация: 16.12.2010
Адрес: Moscow
Сообщений: 374
berni is a jewel in the roughberni is a jewel in the roughberni is a jewel in the rough
По умолчанию Re: ^^^Беспредел или 3 месяца ремонта Шкоды на Таганке^^^

Artem_888, жесть!
Я покупал машину в АСЦ на Обручева, никогда покупка машины не доставляла столько проблем, затрат по времени и нервов. Видимо на Таганке дела обстоят ровно так же.
Я решал все проблемы письменными жалобами не в представительство Шкоды, а писал на имя ген. дира. Помогало очень быстро.
berni вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.08.2012, 12:02   #44
avtpdm
Партнер Клуба
 
Регистрация: 27.08.2012
Сообщений: 4
avtpdm is an unknown quantity at this point
По умолчанию Re: ^^^Беспредел или 3 месяца ремонта Шкоды на Таганке^^^

Цитата:
Сообщение от Artem_888 Посмотреть сообщение
Друзья, хочу поделиться тем как ремонтируют автомобили а Автоспеццентре на Таганке. Думаю что для Вас это будет поучительно и Вы никогда не отдадите свой любимы автомобиль в руки этим людям.


Написано письмо в ООО «Фольксваген Груп Рус», ждемс ответа.
Вопрос: автомобиль ремонтировался по направлению из СК или за наличный рассчет?

Последний раз редактировалось Tamst; 29.08.2012 в 13:12.
avtpdm вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.08.2012, 13:01   #45
пилот24
Начинающий Супербовод
 
Аватар для пилот24
 
Регистрация: 17.10.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 126
пилот24 will become famous soon enough
По умолчанию Re: ^^^Беспредел или 3 месяца ремонта Шкоды на Таганке^^^

Машину фотографируй, документируй все косяки вместе с экспертом, отвози в другой дорогой сервис, ремонт за свои деньги, после со всеми чеками заказ нарядами в суд с исковым заявлением, плюс оплату адвоката на ихний горб, другого пути не вижу, иначе бесполезняк бороться с такими мастерами. Удачи Вам.

Добавлено через 4 минуты

Документируй как положено (где знаете размеры зазоров прилагайте линейку, можно после с линейкой к неповрежденному авто прилагать размеры для сравнения), разбирай на другом сервисе с фото, без разбора на сервисе просто поверхностный осмотр эксперта это туфта не в твою сторону а для суда хорошая доказуха.
__________________
Черный снаружи бежевый внутри Суперб 2литра 6 ДСЖ элеганс, люк,кожа с вентиляцией и доп.опции...

Последний раз редактировалось пилот24; 29.08.2012 в 13:01. Причина: Добавлено сообщение
пилот24 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.08.2012, 13:51   #46
DIFast
ОЧЕНЬ БЫВАЛЫЙ СУПЕРБОВОД
 
Аватар для DIFast
 
Регистрация: 08.04.2010
Адрес: Москва (ЮЗАО)
Сообщений: 4,533
DIFast has a reputation beyond reputeDIFast has a reputation beyond reputeDIFast has a reputation beyond reputeDIFast has a reputation beyond reputeDIFast has a reputation beyond reputeDIFast has a reputation beyond reputeDIFast has a reputation beyond reputeDIFast has a reputation beyond reputeDIFast has a reputation beyond reputeDIFast has a reputation beyond reputeDIFast has a reputation beyond repute
По умолчанию Re: Беспредел или 3 месяца ремонта Шкоды на Таганке

Советчики, вы тут сейчас насоветуете снова! Вопрос правильно задал комрад: машина за кэш или по страховке?
Выяснить сначала нюансы надо, а потом советовать. Насоветовались уже кое-где.
__________________
Skoda Superb 2.0 TSI Laurin&Klement Настоящий Чех
DIFast вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.08.2012, 14:20   #47
Artem_888
Начинающий Супербовод
 
Регистрация: 29.08.2012
Сообщений: 3
Artem_888 is an unknown quantity at this point
По умолчанию Re: Беспредел или 3 месяца ремонта Шкоды на Таганке

Машину сдал в сервис по направлению СК "Согласие".
Вчера появилась мысль о том что страховая уже отдала бабки сервису. Позвонил в Согласие - ни копейки не платили.
Вообще настроение АСЦ на Таганке такое, что они вообще не заинтересованы в выполнении работ и получении денег. В общем-то оно и понятно. Клиенты на ТО все равно приедут и будут нагло облопошены ( потом расскажу как ТО машины жены проходил).

Друзья, обходите стороной этот сервис напрочь пропитанный тунеядством, хамством и полным равнодушием к клиенту.

Последний раз редактировалось Artem_888; 29.08.2012 в 14:32.
Artem_888 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.08.2012, 14:35   #48
avtpdm
Партнер Клуба
 
Регистрация: 27.08.2012
Сообщений: 4
avtpdm is an unknown quantity at this point
По умолчанию Re: Беспредел или 3 месяца ремонта Шкоды на Таганке

Цитата:
Сообщение от artem_888 Посмотреть сообщение
Машину сдал в сервис по направлению СК "Согласие".
Вчера появилась мысль о том что страховая уже отдала бабки сервису. Позвонил в Согласие - ни копейки не платили.
Вообще настроение АСЦ на Таганке такое, что они вообще не заинтересованы в выполнении работ и получении денег. В общем-то оно и понятно. Клиенты на ТО все равно приедут и будут нагло облопошены ( потом расскажу как ТО машины жены проходил).

Друзья, обходите стороной этот сервис напрочь пропитанный тунеядством, хамством и полному равнодушием к клиенту.
ну тогда проще.
Вы не являетесь клиентом ОД, так как их клиент СК "Согласие" на основании договора.
Т.е. ОД как-бы подрядчик СК по возмещению ущерба.
Имеет смысл написать претензию в отдел урегулирования убытков СК и не ставить в ОД никаких подписей - это очень важно!
Засвидетельствовать новые повреждения перед СК, так как по сути это страховой случай.
в претензионном письме упомянуть о неотвратимости проведения НЭ по качеству ремонта и т.д. и т.п. (это Вам грамотный юрист подскажет)
Про Роспотребнадзор тоже намекните, вот тут СК реально взмылит голову ОД.
avtpdm вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.08.2012, 14:50   #49
Arte,20
Интересующийся Супербовод
 
Регистрация: 24.02.2012
Сообщений: 347
Arte,20 will become famous soon enoughArte,20 will become famous soon enough
По умолчанию Re: Беспредел или 3 месяца ремонта Шкоды на Таганке

Цитата:
Сообщение от Artem_888 Посмотреть сообщение
Машину сдал в сервис по направлению СК "Согласие".
Вчера появилась мысль о том что страховая уже отдала бабки сервису. Позвонил в Согласие - ни копейки не платили.
Вообще настроение АСЦ на Таганке такое, что они вообще не заинтересованы в выполнении работ и получении денег. В общем-то оно и понятно. Клиенты на ТО все равно приедут и будут нагло облопошены ( потом расскажу как ТО машины жены проходил).

Друзья, обходите стороной этот сервис напрочь пропитанный тунеядством, хамством и полным равнодушием к клиенту.
Ну тогда какие вопросы к сервису. Я бы на их месте вообще бы не ремонтировал пока СК не заплатит. Получается они вам ремонт вообще за свой счет сделали.
Arte,20 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.08.2012, 20:58   #50
мотяня
обожающий свои тракторок
 
Аватар для мотяня
 
Регистрация: 27.06.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 198
мотяня has a spectacular aura aboutмотяня has a spectacular aura about
По умолчанию Re: Беспредел или 3 месяца ремонта Шкоды на Таганке

ну вообще, если говорить откровенно, то истории подобные той которую описывает топикстартер есть в каждом сервисе.

Таганке в данном случае, как и некоторым другим, "не повезло" что попался клиент который знает как это вынести на суд общественности.
И вынес довольно результативно: навскидку я насчитал уже 4 форума где есть эта тема.

И тут началось: каждый форумчанин считает свои долгом дать "ценнейший" совет как надо наказать дилера.
Мне иногда дай волю так без суда и следствия разнесли бы центр на кирпичики, а сотрудников линчевали

Я по роду своей работы наблюдал развитие подобных ситуаций.
Я скажу честно, зачастую подобные рассказы имеют вроде бы незаметные, но порой весьма важные для объективного суждения детали.
Поэтому прежде чем брызгать слюной и науськивать было бы неплохо выслушать вторую сторону.

да и потребительский экстремизм не надо скидывать со счетов - к сожалению в последнее время он проявляется все чаще.

Еще обратите внимание на тот факт, что об этом авторе темы до сегодняшнего дня никто ничего не знал - на всех форумах регистрация сегодняшним днем.

Есть кто-то кто может поручиться за правдивость написанного???? ..........Вряд ли...............это банально может быть маленькая месть обиженного сотрудника (с таким тоже встречались)...

Админы! есть на этом форуме схема взаимодействия с представителями дилеров?????
мотяня вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Метки
дилер, представитель

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:45. Часовой пояс GMT +3.


Перевод: zCarot