Вернуться   Клуб любителей Skoda Superb > Беседка > Закон и порядок

Важная информация

Закон и порядок Помощь при ДТП, юридические вопросы, общение с органами и пр.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 07.10.2015, 21:22   #1
Айсинный Супербовод
 
Регистрация: 25.08.2013
Имя: Ян
Адрес: Рязань
Автомобиль: 1.8 6АКПП
Сообщений: 2,520
Репутация: 1780
По умолчанию Доставили сломанную деталь

Ситуация следующая.
5 октября сделал заказ детали(панель радиатора("телевизор") на Хюндайку жены)по телефону в одном из магазинов Москвы. Объявление нашёл на авито, нашёл их сайт, есть отзывы на ZZAP, работают вроде давно. Оформили заказ по телефону, мне выслали номер заказа, оплату произвёл через Робокассу. На следующей день деталь уже отправили, а сегодня 7 октября она пришла на склад Деловых линий. При осмотре оказалось, что "телевизор" сломанный, и не просто трещина или царапины, а отсутствует целый элемент. Для справки: панель радиатора-цельнолитой кусок пластика. Упаковано было в простой полиэтилен и замотано скотчем, никаких документов внутри не было. Вес отправления-6 кг, вес прибытия-6 кг. Позвонил в магазин, они бьют себя в грудь копытом, что не может быть такого, мы отправили всё целое. Отдел претензий Деловых линий без каких-либо сопроводительных документов на груз ничего не могут внятно ответить пока, дали лишь бумагу в том, что ДА, ЕСТЬ ГРУЗ, ЕСТЬ ДЕФЕКТ, НЕТ СОПРОВОДИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ НА НЕГО И ВЕС ОПРАВКИ РАВЕН ВЕСУ ПРИБЫТИЯ. Запросят видео с пункта приёма грузов, но требуют документы на эту деталь , подтверждающие стоимость покупки и/или её факт, я точно не понял, для того чтобы обратиться по страховке груза. Продавец пообещал завтра выслать мне на почту сканы документов о покупке, якобы они у курьера и сегодня не смогли это сделать.
Я предполагаю, что мне выслали уже сломанную деталь, но не важно, что я предполагаю. Документы могут выслать, а могут и нет, сказав, что мы мол отправляли или ещё чего. Что мне теперь делать, кого и как трясти в следующих вариантах сценариев: если продавец вышлет доки и если нет, а также если на видео будет видно, что деталь уже без отломанного уголка?
Янэк вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.10.2015, 21:29   #2
Опытный Супербовод
 
Регистрация: 11.04.2013
Имя: Денис.
Адрес: Электросталь
Автомобиль: Superb Combi 2.0TSI L&K 4x4
Сообщений: 4,191
Репутация: 1197
По умолчанию Re: Доставили сломанную деталь

Цитата:
Сообщение от Янэк Посмотреть сообщение
если
Может до завтра подождать? Рановато задергался.
Денис. вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.10.2015, 21:37   #3
Айсинный Супербовод
 
Регистрация: 25.08.2013
Имя: Ян
Адрес: Рязань
Автомобиль: 1.8 6АКПП
Сообщений: 2,520
Репутация: 1780
По умолчанию Re: Доставили сломанную деталь

Цитата:
Сообщение от Денис. Посмотреть сообщение
Рановато задергался.
В отделе претензий ДЛ что-то говорили про сутки толи по поводу предоставления документов на груз, толи срока претензии, я не понял, разнервничался просто и не разобрал. Боюсь, что если вдруг без документов претензию не примут, то я пролечу, как фанера над Парижем.
Янэк вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.10.2015, 21:48   #4
РадиоНуклидов
 
Аватар для РадиоГубитель
 
Регистрация: 10.02.2012
Имя: Егор
Адрес: Масквабад
Автомобиль: Hao Rui 2.0 TSI 6DSG Nuare, был. Hao Rui 2.0 TSI 7DSG 4*4 280Нр Nuare стал..
Сообщений: 4,325
Репутация: 3444
По умолчанию Re: Доставили сломанную деталь

Цитата:
Сообщение от Янэк Посмотреть сообщение
В отделе претензий ДЛ что-то говорили про сутки толи по поводу предоставления документов на груз, толи срока претензии, я не понял, разнервничался просто и не разобрал. Боюсь, что если вдруг без документов претензию не примут, то я пролечу, как фанера над Парижем.
Эти негодяи с Транспортной акт подписали об обнаружении дефекта при вскрытии?
Кто оплачивал доставку?
__________________
Вечность пахнет нефтью...
РадиоГубитель вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.10.2015, 21:53   #5
Айсинный Супербовод
 
Регистрация: 25.08.2013
Имя: Ян
Адрес: Рязань
Автомобиль: 1.8 6АКПП
Сообщений: 2,520
Репутация: 1780
По умолчанию Re: Доставили сломанную деталь

Доставку оплачивал я, акт подписали, что дефект есть. Но я не могу доказать, что деталь новая должна быть и целая, ничего нет, чтобы это доказать.
Янэк вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.10.2015, 21:57   #6
РадиоНуклидов
 
Аватар для РадиоГубитель
 
Регистрация: 10.02.2012
Имя: Егор
Адрес: Масквабад
Автомобиль: Hao Rui 2.0 TSI 6DSG Nuare, был. Hao Rui 2.0 TSI 7DSG 4*4 280Нр Nuare стал..
Сообщений: 4,325
Репутация: 3444
По умолчанию Re: Доставили сломанную деталь

Цитата:
Сообщение от Янэк Посмотреть сообщение
Доставку оплачивал я, акт подписали, что дефект есть. Но я не могу доказать, что деталь новая должна быть и целая, ничего нет, чтобы это доказать.
То что ты оплачивал - это уже хуже, так как если бы платили они - до момента передачи груза ответственость за сохранность лежит на поставщике.
Попробуй написать письменную претензию обоим. В этом случае ТК быстее найдет нужное видео.
__________________
Вечность пахнет нефтью...
РадиоГубитель вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.10.2015, 22:31   #7
Уважаемый Супербовод
 
Аватар для 376
 
Регистрация: 26.09.2011
Имя: Олег 0(I)Rh-
Адрес: Гондурас
Автомобиль: Skoda Superb и Пятерочка!
Сообщений: 2,356
По умолчанию Re: Доставили сломанную деталь

Янэк, сталкиваюсь с деловыми по работе.Нету в литературном русском языке тех слов,которыми можно описать их деятельность.Как в твоем случае было :сломали деловые или отправитель ,- я не знаю,но груз в любом случае застрахован и скорее всего реннесансом.Если ты дашь ход этой ситуации,то и будешь иметь с ними дело,со всеми вытекающими общения со страховыми.Если будешь настойчив и последователен,то шанс на возврат денег есть.К тому же у тебя акт,а это основной документ к предъявлению претензии.
376 вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.10.2015, 22:48   #8
Айсинный Супербовод
 
Регистрация: 25.08.2013
Имя: Ян
Адрес: Рязань
Автомобиль: 1.8 6АКПП
Сообщений: 2,520
Репутация: 1780
По умолчанию Re: Доставили сломанную деталь

Цитата:
Сообщение от 376 Посмотреть сообщение
Янэк, сталкиваюсь с деловыми по работе.Нету в литературном русском языке тех слов,которыми можно описать их деятельность.Как в твоем случае было :сломали деловые или отправитель ,- я не знаю,но груз в любом случае застрахован и скорее всего реннесансом.Если ты дашь ход этой ситуации,то и будешь иметь с ними дело,со всеми вытекающими общения со страховыми.Если будешь настойчив и последователен,то шанс на возврат денег есть.К тому же у тебя акт,а это основной документ к предъявлению претензии.
А я то наоборот почему-то доверял ДЛ, хз почему, просто даже не задумывался о плохом, даже из предложенных продавцом ПЭК и ДЛ выбрал вторых. Из бумаги, что дали в ДЛ, толком то ничего не следует, кмк.IMG_0702 1.jpg
Янэк вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.10.2015, 22:58   #9
Айсинный Супербовод
 
Регистрация: 25.08.2013
Имя: Ян
Адрес: Рязань
Автомобиль: 1.8 6АКПП
Сообщений: 2,520
Репутация: 1780
По умолчанию Re: Доставили сломанную деталь

То есть мне только с ДЛ получится спросить( если получится), а точнее с их страховой?
Янэк вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.10.2015, 23:22   #10
Уважаемый Супербовод
 
Аватар для 376
 
Регистрация: 26.09.2011
Имя: Олег 0(I)Rh-
Адрес: Гондурас
Автомобиль: Skoda Superb и Пятерочка!
Сообщений: 2,356
По умолчанию Re: Доставили сломанную деталь

Янэк,зависит от порядочности продавца.На транспортные очень много жалоб.Я бы на твоем месте давил на все рычаги.
376 вне форума  
Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Метки
доставка брак

Вернуться   Клуб любителей Skoda Superb > Беседка > Закон и порядок
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:26. Часовой пояс GMT +3.


vBulletinВ® 3.8.x
. Перевод: zCarot