Вернуться   Клуб любителей Skoda Superb > Эксплуатация и сервис > Дилеры и сервисные центры

Важная информация

Дилеры и сервисные центры Раздел для обсуждения дилеров и вопросов/ответов уполномоченных лиц

Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 01.11.2011, 11:11   #1
Старый супербовод
 
Регистрация: 11.06.2010
Имя: usnews
Адрес: Ленинград (Mocква)
Автомобиль: VW Beetle, Touareg
Сообщений: 1,501
По умолчанию Дилеры. Мелочность и щедрость. Отношение к клиенту.

Тема взялась вот отсюда:
Цитата:
Сообщение от thepadlo Посмотреть сообщение
Чтож они так вцепились в этот копеечный зонт
Если есть в двери дырка для зонта, то значит должен быть зонт. Если есть оборудованная ниша для фонарика, значит, в поставке должен быть фонарик. И в запаске должны быть шипцы для болтов. Вплоть до последнего оригинального золотника -все должно быть в наличии при сдаче автомобиля клиенту.
А все, что указано как доп.оборудование (сетки, крючки и т.п.) - заказывается и оплачивается дополнительно.
Если вам пытаются подарить зонт, фонарик, значит сотрудники ОД так своеобразно понимают программу лояльности к клиенту. Принцип такой программы прост: чтобы одарить клиента неслыханной щедростью надо обязательно предварительно что-нибудь стыбзить.
Таким образом, если вам не дарят фонарик и зонт, то их, вероятно:
1. Cнесли в каптёрку, где хранится "подарочный фонд".
2. Уже утащили на авторынок.

А какие Вы можете привести примеры щедрости/мелочности из вашего опыта общения с дилерами?
__________________
Mach mit, Mach’s nach, Mach’s besser

Последний раз редактировалось usnews; 01.11.2011 в 11:54.
usnews вне форума  
Вверх
Старый 01.11.2011, 11:47   #2
Почетный Супербовод
 
Аватар для Tamst
 
Регистрация: 06.04.2010
Имя: Макс
Адрес: Н-Москва
Автомобиль: Вишневый Элегантный Суперб МКПП *798**190
Сообщений: 7,813
По умолчанию Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.

usnews, весной при заключении договора в Вентусе было прописано, комплектация без зонта.
А если есть требуйте до подписания акта приемки.
Tamst вне форума  
Вверх
Старый 01.11.2011, 12:05   #3
Старый супербовод
 
Регистрация: 11.06.2010
Имя: usnews
Адрес: Ленинград (Mocква)
Автомобиль: VW Beetle, Touareg
Сообщений: 1,501
По умолчанию Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.

Tamst, однажды я спрашивал об этом у высокопоставленного чина шкоды: о зонтах и фонариках. Он сделал вид, что не понял подоплеки вопроса. Сказал, что все это должно быть в комплекте, "но если вам не нравится зонт, вы может положить свой, хотя не каждый зонт подойдет по размеру".

Потом, знаешь, я помню в конце 80-х к нам на завод пришла поставка из Германии, оборудвали новую линию. Помню, что вместе с оборудованием в поставке были расходные материалы, инструменты, приспособы, крепеж. И даже перчатки с кожаной ладонью. Все украли. Мастера, работяги: кто домой, кто на дачу, кто на рынок... Ох и долго эту линию собирали! Всем миром! Потом приехали немцы-настройщики, искали эти ящики, искали... Плюнули, уехали и через две недели приехали с новыми ящиками, и каждый вечер все уносили в свой вагончик...
__________________
Mach mit, Mach’s nach, Mach’s besser
usnews вне форума  
Вверх
Старый 01.11.2011, 12:15   #4
Продвинутый Супербовод
 
Аватар для MadDan
 
Регистрация: 06.12.2010
Имя: Денис
Адрес: Москва
Автомобиль: Был белый Superb Combi, стал белый Land Rover Discovery 4 3.0 tdv6, Черно-белая Fabia RS 1.4TSI
Сообщений: 913
Репутация: 2991
По умолчанию Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.

Это же Россия, воровали, воруют и будут воровать. Даже если руку за воровство отрубать, всё равно будут.
MadDan вне форума  
Вверх
Старый 01.11.2011, 12:18   #5
Продвинутый Супербовод
 
Аватар для Бывший опер
 
Регистрация: 28.01.2011
Имя: Дима
Сообщений: 578
Репутация: 3810
По умолчанию Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.

usnews, и с тех пор мы далеко не ушли!

Впомнил пословицу летунов: "Уходя с аэродрома с...ди что нибудь для дома"
Бывший опер вне форума  
Вверх
Старый 01.11.2011, 12:27   #6
Старый супербовод
 
Регистрация: 11.06.2010
Имя: usnews
Адрес: Ленинград (Mocква)
Автомобиль: VW Beetle, Touareg
Сообщений: 1,501
По умолчанию Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.

Дима, тебе как никому другому должно быть хорошо известно, откуда в принципе появились в России большинство ОД...))) Понятно, что не в белых перчатках господа подписывали договоры на дилерство. Да, с тех пор многие отмылись, привели в порядок речь и лица. Но порядки, блин, они, ой, как живучи...
__________________
Mach mit, Mach’s nach, Mach’s besser
usnews вне форума  
Вверх
Старый 01.11.2011, 12:38   #7
Продвинутый Супербовод
 
Аватар для Бывший опер
 
Регистрация: 28.01.2011
Имя: Дима
Сообщений: 578
Репутация: 3810
По умолчанию Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.

usnews, так содержимое черепных коробок не изменилось, как грица константа! ЗИЦ-руководство- да интелект виден, а дальше, за ними, бычье-бычьем.
Бывший опер вне форума  
Вверх
Старый 02.11.2011, 01:39   #8
Robert James Smith
 
Аватар для 366
 
Регистрация: 08.10.2010
Имя: Виктор
Адрес: Санкт-Петербург
Автомобиль: Дизельный Hao Rui.
Сообщений: 12,963
Репутация: 12386
По умолчанию Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.

У дилера ЛР комплект ковриков стоит около 18тыр. Если я продавал бы коврики,то прекрасно понимая что человек покупает их от безысходности или незнания альтернативных вариантов,был бы благодарен ему и даже может чувствовал себя немного неловко.Но поставить в счет 600руб.за укладку этих самых ковриков купленных за 18 косарей мне нехватило бы наглости,мелочности и совести.
А вы Шкодовских ругаете.Да они агнецы божие!
__________________
El sueño de la razón produce monstruos.
366 вне форума  
Вверх
Старый 02.11.2011, 01:48   #9
Продвинутый Супербовод
 
Аватар для MadDan
 
Регистрация: 06.12.2010
Имя: Денис
Адрес: Москва
Автомобиль: Был белый Superb Combi, стал белый Land Rover Discovery 4 3.0 tdv6, Черно-белая Fabia RS 1.4TSI
Сообщений: 913
Репутация: 2991
По умолчанию Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.

366, у некоторых дилеров Шкоды тоже укладка ковров денег стоит, правда что то в районе 200-300р.
MadDan вне форума  
Вверх
Старый 02.11.2011, 02:15   #10
Robert James Smith
 
Аватар для 366
 
Регистрация: 08.10.2010
Имя: Виктор
Адрес: Санкт-Петербург
Автомобиль: Дизельный Hao Rui.
Сообщений: 12,963
Репутация: 12386
По умолчанию Re: Дилеры. Мелочность и щедрость.

MadDan,
Дело то не в деньгах.Хотя 500р.валяющимися на дороге неоставлю.Сам подходец мелко-мерзостный. Ну можно ведь выделить ковроукладчику немного денег из тех за что содрали втридорога! Конечно можно! И это правильно и разумно.Вот небольшой пример:-одна знакомая тётя посещала почти каждую ночь известный в городе ночной клуб. Денег оставляла тьму.Чаевые направо-налево.Диджеям,офицантам,охране,всем! Однажды разбила стакан.Поставили в счет.Непомню сколько,рублей 500 кажется. Ну сколько стоит этот сраный стакан из Икеи? Да вообще ничего нестоит-списывается на бой посуды. А тетя принципиально неходила в клуб после этого пол года.Так сколько потеряло заведение,сколько персонал,поставив в счет стакан? И это правильно.А будь я руководителем клуба,заставил бы всех причастных вернуть деньги в стократном размере.После чего выгнал бы и распространил информацию среди коллег о возможном соискателе вакансии. Так и с автодилерами.Недаром муссируется в СМИ слух об отмене крепостного права на гарантийные авто.И это будет(если будет) очень правильно и хорошо.Каждый сам будет решать стоит ли премировать работника.Я ,если мне понравилось качество обслуживания,всегда пихаю какую нибудь денежку.
__________________
El sueño de la razón produce monstruos.
366 вне форума  
Вверх
Закрытая тема

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:01. Часовой пояс GMT +3.


vBulletinВ® 3.7.x
. Перевод: zCarot